Impact Premium 1 Petite Rue de l'Église, 67000 Strasbourg, Bas-Rhin

"Acceuil au top Équipe qui répond aux attentes des clients …"

"Je suis extrêmement mécontent de mon expérience d'achat en ligne avec cette boutique. Non seulement ma commande a été validée, mais ils étaient incapables de la retrouver dans un premier temps. Après un appel téléphonique épuisant, ils ont finalement retrouvé ma commande, pour ensuite me dire le lendemain que mon article avait été attribué à quelqu'un d'autre. C'est une gestion inacceptable et chaotique de la commande, et je suis profondément déçu par leur service. Je ne recommande absolument pas d'acheter chez eux. Réponse à l’avis du magasin. J’ai commandé la paire 3 jours après sa sortie elle était encore en stock et je vous ai eu au téléphone et vous m’avez confirmé ma commande ainsi que la dispo en me disant « je sécurise ta paire ». Breffff. Très déçu de ma première et dernière expérience dans votre shop."

"Je suis très déçu de la qualité et du service client.. J'ai acheté une paire de New balance que j'ai mis 5 fois max et le tissu se déchire.. Quand j'appelle pour signaler les faits on me demande si j'ai encore le ticket de caisse, malheureusement je ne l'avais pas garder. Ayant travaillé pendant 10 ans dans le commerce, je sais qu'il y a moyen de retrouver un ticket de caisse avec les caisses de nos jours, on me répond "non on peut pas faire ça" je trouve ça limite pour une paire de chaussures a 120 euros!!"

"Voulant essayer une paire de basket afin de connaître ma pointure dans la marque, je me suis vue refuser l’essayage car je n’allais pas acheter dans la boutique ; plutôt normal vu que le modèle est exclusif à internet. Cependant ce qui n’est pas normal en tant que commerçant c’est de refuser l’essayage à un client. Étant moi-même commerçante, je connais les soucis que posent internet ; mais on essaye d’ouvrir une vente prochaine, pas de fermer les portes sur un nouveau client. Car s’il faut vous apprendre le béaba de la vente : on fait essayer, on propose, on essaye même de changer les idées principales du client quand on n’a pas ce qu’il cherche … Mais visiblement, il vaut mieux aller acheter autre part."