Roche Bobois 16 Rue Edmond Rostand, 51100 Reims, Marne

"Nous avions besoin d'un SAV : fixation des assises de chaises Treccia à reprendre. Chaises achetées en deux fois en 2006 et 2016 et réputées "haut de gamme" 516 €/chaise en 2006 et 560€ /chaise en 2016. Le magasin n'a proposé aucune solution ... Suite à la réaction de Sébastien Lemmens, je l’ai rappelé pour lui faire remarquer que mon problème était parfaitement connu par le magasin, ce dont il a finalement convenu, mais sans pouvoir me proposer de solution. Je maintiens donc mon avis très négatif."

"Hier, le vendeur Roche Bobois de Reims m'a conseillé d'aller chez Ikea car il n'avait pas le meuble que je lui demandais. Heureusement je suis allée chez Petitcolin tout proche et j'ai eu une vendeuse à mon écoute. J'aurai ce que je cherche pour un budget de 3500 euros ce qui correspond à ma recherche."

"Service après-vente lamentable due à une direction en dessous de tout et une absence de prise en charge du siège social aussi lamentable . Achat d’un canapé Long Beach et deux fauteuils. Les plumes passent au travers du velours!! Après 7 coups de téléphone déplacement au magasin et 4 lettres recommandées 2 au siège aucune réponse 2 au magasin) Enfin après deux mois et demi de combat une réponse écrite : on va remettre des housses au dessus des housses en plastique des plumes. 3 semaines d’attente. On s’est trompé dans les dimensions des deux fauteuils !! À désespérer du luxe à la française avec cette équipe là. !!!!"

"CATASTROPHIQUE! Nous avons achetés un lot de table quintet au magasin de Reims. Lors du retrait par nos soins au magasin le vendeur a ouvert de façon très sommaire les deux cartons, j’ai juste pu constater que les tables étaient correctement emballées, je signe le bon de retrait. Mauvaise surprise arrivé au domicile nous déballons les deux colis et retirons les protections, le plateau de l’une des deux tables a un angle enfoncé, je transmet immédiatement un mail au magasin avec photos ainsi qu’un courier avec AR. Réponse ce jour, nous devons payer 525€ pour remplacer le plateau délivré abîmé, HALLUCINANT! Premier et dernier achat dans cette enseigne ou la considération et le professionnalisme sont totalement absents. Compter sur nous pour vous faire une publicité à la hauteur de votre manque de professionnalisme."

"SAV déplorable !! Nous avons acheté 2 canapés il y a moins d'un an et nous avons un souci d'affaissement et après 4 relances par mail personne ne me rappelle ! Je suis étonnée de la façon dont gère le SAV ce magasin avec des produits haut de gamme ??!!!!"