André 100 Avenue Willy Brandt, 59000 Lille, Nord

"Bonsoir… Je décide, ce soir d’exprimer un avis assez négatif… En effet, j’achète (pour la première fois) fin de l’hiver 2023 une paire de bottes en cuir dans un de vos magasins… C’est une très belle paire de botte noire, tendance et je dirai même, assez confortable. Je mets une somme assez conséquente ! 150€, ce n’est pas rien. Quelques semaines plus tard, une des deux bottes commence à se décoller au niveau de la semelle… Je peste un peu… Mais je décide de ne pas retourner voir le magasin et de « laisser couler ». L’été passe, les bottes dorment dans mon dressing. L’automne revient, je décide de les ressortir pour aller avec quelques tenues de saison. Après les avoir porté quelques fois, je m’aperçois d’un inconfort dans la chaussure (celle qui n’était pas encore abîmée), de l’eau rentre par le dessous de la semelle ! Cette dernière présente des légers trous, qui laisse entrer l’eau dans la chaussure. Je suis extrêmement déçue ! Mettre 150€ dans une paire de bottes de « qualité » et que cette dernière ne dure même pas 2 saisons, c’est honteux. Je ne recommande pas la marque."

"Gros manque de professionnalisme suite à un problème en interne, empêchant le retour d'un achat. Lors de ma venue pour rendre le produit concerné, la vendeuse (qui fut sympathique) m'explique, très désolée, qu'il n'est pas possible de faire mon retour dans la boutique par manque d'une carte spécifique pour réaliser cette opération. On prend mon numéro de téléphone en m'expliquant que je serai contacté dès que le soucis sera réglé, très bien, je patiente rien ne presse, je suis compréhensive. J'attends plusieurs semaines sans solution, les 30 jours de délai pour les retours arrivent bientôt à terme, je repasse dans cette boutique pour demander des nouvelles, parce que je ne sais pas comment le soucis sera géré si ils n'ont toujours pas cette fameuse carte. Je réexplique mon cas simplement en précisant que je ne peux malheureusement pas aller dans un autre magasin André pour procéder au remboursement (si je viens dans celui-là, que j'attends quasi 30 jours dans l'espoir d'être appelée, ce n'est pas pour mon propre plaisir), et bien on me répond dans le plus grand des calmes que c'est "mon problème" et non le leur si je n'ai pas la possibilité d'aller dans un autre magasin pour être remboursée, que ce sera mon problème et qu'il n'y aura aucun geste si le délai est dépassé à cause de leur impossibilité à faire mon remboursement malgré ma patience et mon attente depuis 3 semaines. Face à cette incompréhension, j'insiste pour trouver une solution, on me dit que je vais être appelé dans l'après-midi, ça n'a jamais été le cas. L'envie d'acheter de nouveau est vite passée. Juste hallucinant !"

"Je suis venue plusieurs fois ces derniers jours et je remercie les deux jeunes vendeurs présents, très agréables et serviables. En revanche beaucoup moins bonne impression de la vendeuse (ou responsable) qui se permettait de faire des reproches virulents à son collègue devant tout le monde...."

"Des boots achetées 129€ il y a deux mois, l’une d’entre elles est déjà HS. La semelle s’est complètement décollée sur le côté et le curseur de la fermeture éclair est cassé. Je suis lassé de cette industrie de l’habillement et de la chaussure qui vend des produits de qualité médiocre à la durée d’usage très courte à des tarifs moyen de gamme."

"Un bon accueil, et les vendeuses proposent volontier leurs services. Pas mal de choix, une bonne qualité au vu du faible prix que l'on paie. J'y ai trouvé mon bonheur facilement moi qui ai habituellement beaucoup de mal à trouver chaussure à mon pied. Le magasin est propre, et ils ont l'air d'avoir pas mal de stock en réserve."