Giant Strasbourg-Hoenheim 3 Rue Emile Mathis, 67800 Hœnheim, Bas-Rhin

"Bonjour, aujourd'hui le 6/10/2023 ai effectué avec DAVID une étude posturale , excellente expérience . Un vrai pro , aussi sympa que compétent . Je vous conseil vivement ce magasin même si vous n'avez pas un vélo de la marque GIANT . Toute l'équipe est à l'écoute , ce sont de vrai passionnés . Bravo à eux et merci."

"Je suis venu dans ce magasin pour une réparation de mon vélo dont la roue arrière était crevée + une petite révision car le vélo commençait à avoir de l'âge. Un devis m'est donné oralement d'environ 68 euros, très bien. Lors de mon passage en caisse on me demande 91 euros, super. Je sors mon vélo le lundi suivant, sur un trajet de 3 km ma chaine a déraillé 3 fois alors qu'on m'avait dit qu'elle avait été resserrée. Pire encore, je me suis rendu compte après cela que ma roue arrière (qui avait fait l'objet d'une réparation) touche en partie le cadre du vélo. Le travail de réparation a été fait à la va-vite, je me retrouve presque dans la situation initiale à la différence près que ma roue arrière n'est plus crevée. L'atelier est à fuir."

"Méfiance conseillée…. Je me suis rendue chez « Giant Store » à Hoenheim le 13 mai 2023, pour faire remettre une roue arrière sur un vélo. Devis donné oralement : 125,83 euros. Je paie mon acompte de 30 euros, et le monsieur à la caisse me dit « Voilà, c’est bon, on vous enverra un SMS dans la semaine quand ce sera fait ». Je me suis permise de demander un document écrit spécifiant les travaux prévus et l’acompte payé. Après 2 semaines, n’ayant pas eu de leurs nouvelles, je les ai appelés. Ils avaient eu un problème de livraison de la roue. Elle serait livrée mi juin, ils m’appelleraient … Et bien sûr, ils ne m’ont pas appelé. Je les ai ainsi rappelés tous les 15 jours, car j’étais sans nouvelles de leur part. Nous arrivons au 17 juillet . On me dit que ma roue sera disponible en août … Je leur fait remarquer que cela fera 3 mois pour une roue, que c’est très long, et que j’aurais aimé profiter de mon vélo au cours de l’été. Du coup, on me propose de remplacer la roue commandée contre une autre, qui serait de couleur noire. J’accepte : Peu importe la couleur, je souhaite récupérer le vélo. Le mercredi 26 juillet, je reçois un message vocal de Giant Store, m’indiquant que les patins des freins sont usés, qu’il faut les changer, et que la facture totale reviendra à 138 euros 67 … Ce que je trouve bien cher pour une roue, après 3 mois d’attente. Mais je les rappelle et je donne mon accord. 138,67 Euros, sachant que j’avais déjà versé 30 euros, il devait me rester 108,67 euros à régler. Vendredi 28 juillet, je vais donc chercher mon vélo. A la caisse, on me demande une somme abracadabrante, genre 129 euros 32. Je sors le document que j’avais en la bonne idée d’exiger au moment de la commande, et j’indique que j’ai été appelé au sujet des freins. La personne à la caisse « recalcule », et me dit que la différence de prix est liée à la roue, qui n’est pas la même que celle commandée initialement, mais qu’il ne me fait pas payer le supplément, et donc je ne lui dois « que » 122 euros 84. Je lui affirme que la personne qui m’a appelé m’a bien dit que le montant total serait de 138,67 euros, et que donc je dois encore 108,67 euros. Nous allons à l’atelier, où le monsieur qui m'avait passé le coup de fil est présent et soutient qu’il n’a jamais indiqué cette somme. Par chance pour moi, je n’avais pas effacé le message, j’ai donc mis le haut-parleur afin de le faire écouter à la personne à la caisse, qui a daigné me facturer la somme que je devais. En conclusion, concernant Giant Store Hoenheim : 3 mois d’attente et 138 euros pour changer une roue (et un modèle assez basic, rien de très rare), pas un geste commerciale … Et je soupçonne une certaine malhonnêteté dans la facturation. Si vous tenez à vous adresser à ce professionnel, je recommande très fortement de prendre vos précautions : exigez un devis écrit, exigez qu’il soit respecté, et n’effacez pas vos messages concernant un éventuellement changement de prix."

"Bon travail d’équipe, responsable du magasin accueillante qui gère très bien les problématiques atelier-vente. Même pour quelques euros de différence avec la concurrence, n’hésitez pas. Acheter chez Giant ! Expérience vécue :)"

"Double expérience car achat de deux vélos pour mes filles: accueil sympathique, bons conseils, essais sans problème, et finalement des vélos parfaitement adaptés à leurs gabarits, récupérés dans des délais très rapides. Autre visite pour un entretien de mon vélo de route (d'une marque concurrente), idem, accueil très pro, a bien fait le tour du vélo, propose les différentes alternatives pour réparer/améliorer etc. Vélo récupéré le lendemain, facture très correcte vu le travail effectué. De façon générale l'équipe est très sympathique, jeune, motivée et c'est toujours agréable de se rendre dans ce magasin. Continuez!"