E.Leclerc DRIVE Mulhouse - Wittenheim 21 Rue du Périgord, 68270 Wittenheim, Haut-Rhin

"Ce drive est pratique car il est sur ma route en rentrant du travail seul problème il y a constamment des « problèmes » soit des produits manquent, soit des produits sont périmés, soit des produits sont abîmés (pot de yaourt…) ! Du coup je vais au drive de Guebwiller car je sais que là-bas mes commandes sont complètes et pas de problème de DLC dépassée ou autres qui de ce fait m’oblige à devoir aller en grande surface pour acheter les produits manquants (le principe du drive est justement d’éviter d’aller dans ces endroits)"

"Nous commandons régulièrement sur ce drive. La plupart du temps cela se passe bien. Ces derniers temps, malgré le fait que nous validons l'option sacs sur le site, on nous apporte notre commande avec deux-trois sacs et le reste des articles (plus de la moitié) sont dans les caisses sans sacs. Nous devons donc mettre ces articles dans les sacs nous même. J'ai demandé plusieurs fois aux personnes qui apportent les commandes pourquoi il n'y a pas assez de sacs, les réponses sont toujours du genre "c'est pas moi...", "je sais pas...", "il faut voir avec les autres...". Je suis allé réclamer à l'acceuil. On m'a répondu qu'il fallait valider "l'option sac" que nous validons à chaque fois. J'ai répondu que c'était ce que nous faisions et qu'il faudrait penser aux gens qui ont des escaliers à monter avec les courses sans ou avec pas assez de sacs. Je me suis fait retorquer par la responsable qu'elle ne pouvait pas rêver qu'on a des escaliers à monter. Alors pourquoi proposer des sacs que nous ramenons à chaque fois si c'est pour faire les radins avec ? Je me suis fait rembarrer par la responsable qui m'a dit effrontément que je pouvais partir. Je recommande vivement à cette personne de faire une formation pour apprendre ce que le sens du mot service signifie et également de changer sa manière de parler aux clients dont le mécontentement est justifié. Si la satisfaction de votre clientèle est réellement votre priorité, il serait grand temps de former vos managers de manière approprié. Suite 4 semaines plus tard : Aujourd'hui nous sommes retournés faire nos courses dans ce drive. Un quart de nos articles étaient posés dans le fond du bac et le reste dans trois sacs. Je demande gentiment à la jeune employée de me chercher un sac pour pouvoir y mettre ces articles en précisant que nous avions coché l'option sac lors de notre commande. Elle me répond qu'elle ne peut rien faire, qu'elle est nouvelle et qu'il faut aller voir à l'accueil. Je vais alors chercher un sac moi-même, ils étaient accrochés juste là où les employés sortent avec leurs bacs. Je tombe sur la même responsable dont je parle dans l'avis google. Elle me demande ce qui se passe. J'explique qu'un quart des articles nous sont apportés dans le bac sans sac. Elle dit à l'employée qu'il faut donner des sacs. L'employée retorque que ce n’était pas elle qui avait préparé la commande. Je leur dis qu'elles n'ont aucun sens du service, car c'est toujours la faute de personne. Entre temps c'est mon épouse qui a tout mis dans le coffre. La responsable me reconnait et me demande "C'est monsieur Chomik, c'est ça ?" Apparemment elle avait eu vent de mon mécontentement d'y il y a plusieurs semaines. Elle me dit alors "Vous n'avez qu'à envoyer un mail comme vous avez l'habitude de le faire" et ceci devant les autres clients attendant aux bornes. Si comme me répond le service client dans l'avis google, cette responsable a bien été reçue afin de se faire "rappeler les règles de bonne conduite, de commerce et de respect de ses clients", elle ne semble pas en faire grand cas et continue de se comporter d'une manière totalement inappropriée. Je me permets de vous rappeler que nous avons des escaliers à monter. Si vous ne souhaitez pas fournir de sacs en quantité suffisante afin qu'ils ne se rompent pas pendant qu'on les porte il suffit de demander aux clients d'apporter leurs propres sacs. Nous sommes venus au Drive car nous trouvions que c'était rapide et efficace. Mais avec ce genre de façon de faire, tout le monde perd du temps, employé comme client. En plus le client s'en va mécontent du service donné. Si la satisfaction de votre clientèle est réellement votre priorité, il serait plus que temps d'agir avec cette manager qui ne connait pas la politesse et le sens du mot service de manière appropriée."

"Commande reçue que partiellement : la commande était complète mais la personne qui a prise en charge la commande a oublié un sac. Du coup j'ai du appeler le drive qui m'a juste demandé de repasser le lendemain sans excuses ni geste commercial. Or, j'habite a 30min de route de ce drive ce qui a ete expliqué... Lorsque nous y sommes retournés le lendemain, le poisson était à 1 jour de périmer mais ils n'ont pas accepté notre refus de le prendre (il était prévu d'être cuisiné la veille mais je ne l'avais pas reçu à ce moment là). Aucune compréhension ni aucune excuse des responsables. De plus, les fruits reçus sont à la limite de la fraîcheur. Je suis déçue de ce drive, j'éviterai au possible d'y retourner."

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, je ne peux que recommander ce drive, qui est le plus compétent et efficace du secteur. Il arrive parfois que des produits manquent ou soit endommagé mais un remboursement est directement fait. Juste une remarque par rapport aux promotions, ça serait bien de les mettre toutes le même jour car je suis à chaque fois obligé de faire plusieurs drive pour le même jour pour pouvoir bénéficier des promos."

"Déçu par le sérieux, pourtant jusqu’ici tout allait bien. Je viens récupérer mes courses le 16 mai comme d’habitude, en rentrant chez moi je constate (voir photo) un poil dans ma barquette le gaulois. Je crée une demande auprès du drive avec la photo à l’appuie, au lieu de procéder un échange ou un remboursement, on m’indique que je dois me retourner auprès du service consommateur de la marque. J’ai acheté mon produit chez Leclerc, la marchandise est passée dans vos mains à la réception et lors de la préparation de mes courses. Une erreur peut arrivé, mais alors il faut la reconnaître. Peut être le moins cher, mais pas le plus sérieux … suite à mon deuxième mail du 20 mai, aucune réponse ! J’attends le remboursement de la marchandise et un dédommagement …"