Fossil France Rue du Martelberg, 67700 Monswiller, Bas-Rhin

"Montre connectée achetée fin 2022, ne se connecte plus au téléphone depuis octobre 2023. La montre est encore sous garantie. Nous l'envoyons donc à Fossil, après avoir fait les différentes démarches en ligne. Fossil nous indique que la réparation coûtera 235€ pour une montre achetée 182€ et sous garantie ! Le problème de la montre n'est soit disant pas couvert par la garantie... Ok... Nous refusons donc de payer la réparation. Fossil nous indique par retour de mail le 15/12/2023 qu'ils ont bien noté que nous refusons le devis et que la montre nous sera renvoyée. Le 24/12 nous recevons un mail de rappel de validation du devis... Aujourd'hui le 27/12, nous recevons un autre mail de rappel de validation du devis... Produit de mauvaise qualité et service client désastreux."

"Retour d'expérience de commande du 15/12/2023 1- Ma commande a été prélevé deux fois du montant, sans m'en informer. 2- j'ai deja 40e de frais d'agios non remboursé par votre service client/ financier. 3- appel au service client ce mercredi a 10h20 : conseiller qui me raccroche au nez en riant après m'avoir informé que le service financier gère ça mais qu'il ne peuvent rien y faire. 4- rappel a 10h40 : personne peut me passer une personne compétente. Mes frais de découvert ont fait rire encore une fois la conseillère qui ne peut me passer un responsable plateau ou finance pour régulariser ce double prélèvement et m'informe que ce sera 10 jours minimum avant un remboursement et que mes agios ils ne feront rien car "elle ne sait pas" selon ces termes. En résumé , pour faire plaisir a la noël je passe deux heures au téléphone avec fossil, ma banque . Un marque seulement pour soutirer de l'argent qui devrait revoir la définition de SAV/ service client car a ma connaissance on essaye de satisfaire ses clients et non les dénigrer jusqu'à en rire ou raccrocher au nez. Je ne recommande pas vivement."

"Ma montre a été réceptionnée le 23 novembre, j'ai refusé le devis de réparation 3 jours plus tard et depuis je me bats pour que cet objet auquel je tiens me soit restitué. Aucun interlocuteur fiable on vous proméne. FOSSIL à éviter absolument."

"Je met 1 etoile parceque l on ne peut pas en mettre zero ! Une honte, une montre achetée à Noël chez louis pion a heillecourt de marque fossil, déposée en atelier en juin pour des strass qui tombaient déjà, pris en charge par la garantie..... ( rapport qualité prix décevant). On m' annonce 6 à 8 semaines de délais pour réparer ok ! Et depuis on me fait attendre ,on repousse toujours la date de retour . le 27 septembre 2023 je n ai toujours pas ma montre, soit disant dans 2 semaines .... soit 4 mois d attente .... Personnel zero compétence, la responsable devait voir de son côté, n à jamais recontacté. Aujourd'hui 19 octobre pas de montre réparée car soit disant m atelier aurait envoyé 1 devis à la boutique louis pion a me transmettre pour le remplacement des strass qui sont payant maintenant.... Soit 4 mois sans montre, et pas de geste commercial en vue... A fuire"