Boutique SNCF 10 Avenue du Général Leclerc, 68100 Mulhouse, Haut-Rhin

"sens commercial = les clients sont des usagers très usés et peu considérés .Quand on connait le déficit de cette entreprise renflouée avec l'argent des contribuables , HONTEUX Des réponses effrontées par certaines personnes au guichet Des temps d'attente lamentables Des guichets fermés aux heures de pointe et des conditions pour ces salariés qui sont des nantis !"

"Une fois de plus la SNCF a des pbs et je rate la correspondance tgv mais personne que j ai vue à l’accueil’ a été au top et m’a conforté sur les solutions que j’avais trouver j ai juste perdu 4 h à Mulhouse mais c’est la SNCF bref le personnel n’y est pour rien et essaye de nous aider du mieux possible"

"Je me suis pris une contravention aujourd’hui car, j’avais les jambes croisés et mon pied touché le siège. Vous m’expliquez comment cela peux couter 60€.Vous avez pas d’autre moyen de gagner de l’argent. Vous êtes horrible. Même pas un avertissement. Bon à vomir de mettre des amandes dans le seul but d’avoir des primes. Trouver vous un travail qui paye mieux au lieux de gagner de l’argent sur le dos des gens. A VOMIR"

"Mon avis concerne mon passage aujourd'hui. Le train étant annulé un jour avant le départ, je me déplace pour modifier mon billet avec peu d'espoir. S'agissait-il d'un déplacement et une opportunité professionnels, je tombe sur une employée antipathique et odieuse, véritable frustrée au visage sombre, aucun sourire aucune émotion sur son visage, ne sait absolument pas faire preuve d'écoute active, coupe sans cesse la parole, est plus dans la réaction que dans l'écoute et la recherche de besoin et de solution. Malgré mes explications répétitives, me dirige vers un blablacar ou me propose d'essayer de monter dans un train au bon vouloir du chef de quai, sans modification de billet ! Invraisemblable alors qu'il s'agit d'un déplacement pro pris en charge uniquement par train. Ne fait que parler et répéter la même chose sans écouter le client que je suis, sa collègue se pointe derrière comme un poteau, écoute puis ajoute son grain de sel à son tour, deux énergumènes qui gloussent haut et fort. Il est rare où je perds patiente de la sorte, mais face à un tel manque de savoir être et un tel manque d'attitude professionnelle, en particulier la première que je ne prendrais même pas comme vendeuse dans un stand ambulant, je ne pouvais que sortir de mes gonds ! J'invite la sncf à offrir une formation complète pour apprendre le sens du relationnel et le savoir être à ces employées, quoique c'est peine perdue pour la première."