SNCF Avenue de la Gare, 59440 Avesnes-sur-Helpe, Nord

"Absence de communication sur la substitution du train par un car. La voie 2 est indiquée au tableau d’affichage, aucune annonce du personnel sur place. Une fois que le car est parti, je vois l’indication du panneau d’affichage s’effacer, comprenant qu’il y a un problème. Au lieu d’admettre l’absence de communication, la dame de l’accueil de la gare me fait passer pour un menteur en me disant que la voie 2 n’était pas indiquée sur le tableau d’affichage alors qu’elle l’était. Vu le prix de l’abonnement et la faible fréquence des trains, ce manque de professionnalisme est inadmissible. Un manque de professionnalisme auquel s’ajoute l’absence d’empathie. Aucune compréhension de l’usager, aucune excuse."

"pressé de finir à 16h non aimable Elle voulait me mettre une amende alors que j’avais rien demandé MD de contacter le haut de France mais impossible parce que sinon je vais me prendre une amende et ben si je me fais contrôler, elle dit recontacter haut de france rap, c’était une dame fine air indiscipliné. Je déconseille très fortement de voyager à la gare de Avesnes-sur-Helpe, éclaté au sous-sol."

"Astrid manque cruellement d'amabilité et d'envie de travailler. Refus de m'aider à 16h06 car "16h c'est 16h" c'est bien ça l'administration, a 15h59 plus personne. Comme si on n'avait pas besoin de renseignements ou d'aide après 16h quand on prend le train Compagnie déplorable"

"Bonjour Très bon accueil et personne très professionnelle Nous y sommes allés le 17 Mai vers 14 h15 pour réservation"