Pharmacie Gelard 31 Rue du Colonel Fabien, 51100 Reims, Marne

"Je suis patient de la pharmacie Gelard depuis de longues années et je suis pleinement satisfait. Sébastien et son équipe sont d’une grande écoute, font preuve de beaucoup d’empathie et sont de très bons conseils. Un lien de confiance s’est créé avec le temps, j’ai le sentiment d’être un patient avec un historique et non un client lambda!"

"Cela fait plus de 10 ans que je vais dans cette pharmacie, la qualité du service c'est malheureusement dégradé avec le temps et seul le docteur gelard est efficace sinon passé votre chemin et allez dans une autre pharmacie.Et les personnes qui mettent 5 Etoiles,vous avez des parts dans la pharmacie? L'accueil du client est totalement lunaire, ils peuvent se permettre de vous humilier devant d'autre client, en vous demandant pourquoi vous prenez tel ou tel médicament, mais en quoi ça les regarde honnêtement ? pas d'empathie, aucune écoute, en fonctions de leurs humeurs,cela peux bien se passer, ou pas.....Le but d'un pharmacien est de donner ce que le médecin prescrit. hors ici sauf le docteur Gelard je le répète, mais sinon, il a vraiment de réels problèmes de personnel compétent et qui aime ce métier, Si tu es aigris toute la journée par ce que tu fais change de métier, la pharmacie demande un savoir faire qui n'est pas donné à tous le monde. Ah oui et derniere chose ils sont toujours en panne, soit de fax, soit d'informatique, donc si vous avez une ordonnance qui doit arriver à la pharmacie, vous ne l'aurez jamais.... des vrais amateurs."

"Tout à fait d'accord avec l'avis précédent. Le personnel est généralement peu aimable, parfois hautain limite méprisant et usurpe ses prérogatives. Je suis allée dans cette pharmacie hier matin (jeudi 25 mai). Il y avait trois femmes derrière la caisse (dont l'une pestait tout haut sur un problème qu'elle avait, ça fait déjà mauvais effet). Une jeune femme, que j'ai jugée avenante au premier abord, se présente pour me servir. Je lui tends une ordonnance de Théralène pour laquelle j'avais eu un premier flacon en février et qui était "à renouveler deux fois", le premier renouvellement ne devant par intervenir avant le 14 mai. J'étais donc parfaitement "dans les clous". Eh bien cette personne m'a refusé le renouvellement, prenant pour prétexte que mon médecin aurait aussi écrit "1 mois" sur l'ordonnance (elle a effectivement écrit quelque chose qui pour moi est totalement illisible). J'ignore en quoi ce "1 mois" pourrait contredire la formule "à renouveler deux fois" qui, elle, est lisible. De toute façon un flacon est censé me durer trois mois ! Je me suis donc étonnée de ce refus et j'ai demandé à cette jeune femme de bien vouloir appeler mon médecin si elle souhaitait confirmation de mon ordonnance, ce qu'elle a encore refusé (alors que la pharmacie était presque vide, personne n'attendait derrière moi). J'ai donc récupéré mon ordonnance et comme je n'allais évidemment pas la remercier, je me suis contentée de lui dire "Alors, au revoir", poliment sans plus. Non seulement à aucun moment cette personne n'a exprimé le moindre regret de ne pouvoir me satisfaire, mais elle en avait l'air contente et comme je partais elle m'a lancé un "Bonne journée !" moqueur. Fin de l'histoire : aujourd'hui je me suis présentée dans une autre pharmacie avec mon ordonnance, qui a été regardée attentivement (ce qui est normal s'agissant d'un médicament délivré uniquement sur ordonnance) et... j'ai obtenu mon renouvellement sans le moindre problème, sans le moindre commentaire ! Inutile de préciser que la pharmacie Gélard ne me reverra pas."

"Accueil agréable, possibilité de commander des médicaments d'autres laboratoires sous 24H00 voir moins... Anecdotes: un jeune homme un jour à eu un malaise et tous les employés on immédiatement pris soin de cette personne et l'on même accompagné à son domicile. Très humains et pro..."