La Pizza de Nico Haguenau 59 Route de Strasbourg, 67500 Haguenau, Bas-Rhin

"Nous avons commandé une pizza vegan ce soir (20.10.2023). La même que celle que nous avons commandé il y a moins d'une semaine. Quelle ne fût pas notre surprise quand nous découvrons une pizza qui ne ressemble plus du tout à celle à laquelle nous avons été habitué. Pensant en premier lieu à des morceaux de viandes, nous appelons le restaurant pour en savoir plus. Nous pensions à une simple erreur de commande. Ce n'est pas grave, ça arrive. Sauf que non. Après avoir rapidement la responsable au téléphone, on nous explique que la recette a changé. Très bien, mais la nouvelle ne nous convient pas. Elle n'a rien à voir avec la précédente qui était pourtant excellente. "Ah oui mais vous lisez la composition avant de commander non ?" Nous as t-on répondu. Veuillez nous pardonnez si nous ne nous prenons pas la peine de lire la recette d'une pizza que nous avons déjà commandé une dizaine de fois. Nous n'avons donc strictement aucune raison d'imaginer que la recette ait pu changer entre temps. Pardon hein, on doit être trop stupide. C'est vrai que je m'amuse à relire la composition de mes céréales Kellogs chaque fois que je remplis mon bol le matin. Sait-on jamais. La recette aurait pu changer. Ce n'est pas tant le changement de recette qui pose problème. C'est un choix de la direction que de changer la recette. Ça arrive. Mais quand vous proposez le même produit. Avec le même nom. Et que vous changez la recette de A à Z. Oui, vous créez de la confusion. Pizza Vegan nouvelle recette en gros et en gras, ça aurait été difficile ? Ou Vegan 2.0 ? Apparement oui. Le vrai problème dans tout ça ? C'est que vous n'avez même pas voulu l'admettre. Un simple "Ah oui, désolé, effectivement cela peut prêter à confusion. Nous sommes désolé, voulez-vous que nous vous en fassions une autre ?" Non. À la place on nous fait comprendre que comme la commande était via Ubereats "bah on ne peut rien faire, mais vous pouvez faire une réclamation auprès de Ubereats." Oui, comme si c'était Ubereats qui faisait la carte ou était en charge de votre communication foireuse. Ça vous arrange bien. Et puis le coup du "Vous ne lisez pas la composition ?" Je ne reviendrais même pas dessus. Je l'ai déjà fait. Bref. Pas de remise en question. Pas de soucis de la satisfaction du client. Pas même une once d'un quart de début d'excuse. Ou même le simple fait que vous compreniez notre réclamation en admettant une maladresse niveau communication. Vous auriez pu au moins faire semblant. Étant nous même dans le commerce, un tel niveau de gestion d'une plainte client, c'est déplorable. Encore une fois, un simple "désolé c'est vrai que ce n'est pas clair" aurait suffit. Mais non, vous avez préféré nous prendre pour des idiots. C'est ça qui est inadmissible."

"Cuisine plus que bonne. Service et délai respecté, par contre l'ambiance mise à mal par leur manager au secours, un traitement et un discours totalement pas commercial devant des clients en vers ses employés... Rentré dans le restaurant motivé, sortie démotivé en voyant ça !"

"Pâte à pizza très clair voire pas cuite du tout La Garniture est peu présente sur les pizzas"

"Une vrai blague. Je commande avant de venir. On me dis 10 min et elle seront prête. Je dis parfait, et je précise que nous mangerons sur place. Et que je commande en avance, car nous sommes pressés, et là on me dis ok. En arrivant les pizzas ne sont pas prête, car on me dis tu ne peux pas commander en avance pour manger sur place, que pour le vente à emporter. Car ils ont peur qu’on ne viennent pas. Je ne comprends pas, car si tu commande à emporter le risque est le même. Du coup personnel pas sympathique, et t’applique pas la remise menu. Car il faut commander les boissons en même temps. En bref, heureusement que les pizzas sont bonnes. Mais pizzas Nico, je ne conseille pas."

"Le cadre du restaurant est agréable ainsi que la personne à la caisse également.. Malheureusement en ce qui concerne la pizza ,j'ai trouvé quelle n'était pas vraiment bien cuite. La preuve, je n'ai pas beaucoup attendu. La pizza est arrivé très vite. Je vous conseillerai plutôt la pizza de nico à bischwiller. Elles sont beaucoup plus croustillantes et savoureuses et le patron là-bas à un savoir faire beaucoup plus élaboré qu'ici."