SG 5 Place du Marché, 91290 Arpajon, Essonne

"horrible expérience. nous sommes venues dans l’espoir de recevoir une aide puis nous avons été reçues de façon horrible par une femme se décrivant comme la « responsable d’agence ». nous avons été traitées comme des moins que rien car nous sommes que des clientes et Mme est elle cheffe donc détient la science infuse. elle n’a pas hésité à nous humilier aux yeux de toute la banque en rappelant sans cesse le poste qu’elle occupait. elle nous à même pousser à clôturer nos comptes en se permettant de lancer la clôture de mon livret A. nous lui avions pourtant notifié que nous la trouvions hyper condescendante mais elle faisait mine de ne rien entendre, cette prétendue responsable se croit forcement tout permis en raison de son petit poste. ps : notre couleur de peau nous clairement porté préjudice sur ce coup la. agence à fuir !!! personnel à revoir (si l’objectif est de faire changer les clients de banque c’est réussi.)"

"Scandaleux. Cette agence est absente, pas de reponse elle abandonne totalement ses clients dans des situations compliquées comme le décès d'un parent car forcément ils n'ont rien a y gagner : Ma mère et moi étions a la société générale d’Arpajon depuis au moins 10ans et nous avons toujours très bien géré nos comptes. Ma mère est décédée il y a 1mois et suite à l'envoi de l'acis de décès des le lendemain je n'ai jamais eu aucuns retour encore aujourd'hui malgres mes différents appels et nombreuses relances via la messagerie de mon espace personnel, a croire que ma conseillère et cette agence fait exprès de m'ignorer, ce qui est scandaleux dans ce genre de situation déjà compliquée en sachant que tout ce que je demande depuis plus d'un mois c'est de savoir quels documents exactement je dois transmettre pour la succession (ne faisant pas appel a un notaire vu que pas nécessaire dans mon cas) !!!!!! Lorsque j'appel cela sonne indéfiniment jusqu'à ce qu'un robot me dise que "tous les conseillers sont déjà en ligne merci de rappeler ultérieurement ou d’envoyer un message via votre espace en ligne" ....... Sauf que ma conseillère ne répond a AUCUNES de mes sollicitations et relances depuis plus d'un mois. Donc je suis complément bloquée, je ne sais pas quoi faire, à qui m’adresser, quels documents transmettre… J’ai dû appeler le service client général (donc pas l'agence), pleurer au téléphone et négocier pendant plusieurs minutes pour parvenir a obtenir le service succession. Le service succession m’a informé qu’ils avaient eu connaissance du décès de ma mère mais qu’ils n’avaient eu ni l’acte de décès ni mon adresse pour m’envoyer les documents. Donc côté agence le travail n'a pas été fait et côté pôle succession personne ne s'est inquiété de ne pas avoir toutes les informations... Combien de temps ça aurait encore durer ? Et cela dit malgres cela je n'ai toujours pas reçu les documents..... Le service client a du notifier l'agence de mon appel. Une personne de l'agence m'a laissé un message vocal, j'ai retenté de l'appeler mais pas de réponse. J'ai pu avoir un agent d'accueil qui m'a dit qu'elle me rappelerait l'après midi........ J'attend toujours !!!! Ma mère était chez une autre banque en complément et cette banque a été extrêmement réactive a tel point que 15 jours après le décès j’avais déjà reçu le reversement sur mes comptes, en communiquant uniquement par courrier. Pourtant cela a été plus rapide qu’avec SG, avec qui j'en suis encore à l'étape d'attente de simples documents d'information. De même je n'ai jamais eu de réponse concernant l'ouverture d'un compte épargne. Je l'ai donc ouvert ailleurs. Ouverture d'un nouveau compte en banque + ouverture d'un compte épargne ailleurs : 3 jours seulement. Avec SG : vous pouvez attendre un long moment."

"Je trouve que les conseillers sont vraiment absents. C'est difficile d'obtenir un rendez-vous avec eux (on m'a annulé plusieurs fois des rendez-vous) et les conseils ne sont pas à la hauteur au niveau des placements financiers. J'ai rempli des enquêtes de satisfaction plusieurs fois pour me plaindre. Je n'ai jamais reçu un appel. Je ne vois l'utilité de cette banque, sauf pour vous prélever des agios pour 0,30 centimes de découvert (vraiment là ils sont forts pour les agios 5/5). Après près de 15 ans à SG, je dis CIAO ! Je me conseillerais mieux moi-même et en plus ça sera gratuit."

"Aujourd'hui, un rendez-vous par Teams, en visio avec ma nouvelle conseillère. L'occasion de mettre un visage sur un nom. Ce rendez-vous a eu le mérite de me réconcilier avec la SG tant madame DS a été professionnelle et clairvoyante. Encore merci madame pour vos conseils avisés."