Aubert Herblay 2 Avenue Louis Armand, 95220 Herblay-sur-Seine, Val-d'Oise

"Plusieurs jours que j’ai signaler un problème concernant ma pousette mios , il me font tourner en rond , ne prennent pas les choses au sérieux , et pour couronner le tout le service client Aubert et injoignable. Magasin à fuir mieux vos aller chez bebe neuf ou leur service client et très réactif comparer à celui de Aubert"

"Expérience médiocre. Les vendeuses sont catastrophiques et l’accueil n’en parlons pas. Elles vous voient dans les rayons, mais continuent leurs petits commérages au lieu de venir vous aider. Une des vendeuse m’a prise de haut quand je lui demandais des renseignements sur l’une des poussette, l’air de dire « les snobs qui mettent autant d’argent dans les poussettes sont ridicules ». Je ne me suis clairement pas sentie à l’aise. Je suis vite sortie. Et je pense ne jamais y remettre les pieds."

"Je constate que les commentaires sont à la hauteur de l’accueil que nous avons reçu : médiocres. Outre une vendeuse partiellement (voire pas du tout) informée sur les produits vendus, il ne nous a aucunement été notifié le fait que la livraison s’effectuait au pied de l’immeuble (pratique pour du matériel de puériculture et quand on est enceinte de 7 mois) et non à l’étage. Lors de ma réclamation au magasin, je n’ai eu pour seule réponse que « c’est 200€ pour une livraison dans la pièce de votre choix ». Quand on achète pour 1.600€ de matériel, c’est irrespectueux. Le magasin n’en informe pas ses clients pas un affichage en boutique, contrairement à d’autres sites de vente de la même enseigne. Naturellement aucune excuse ne nous a été présentée, simplement lamentable."

"Vaste choix, parking facile, vendeuses serviables. Achats pour une valeur de 150€ MAIS remboursement refusé pour un article de 10 euros acheté le matin même, uniquement avoir ou échange. Obligée d'acheter un jouet - je ne reviendrai pas ou j'achèterai en ligne : les remboursements sont acceptés pour les achats en ligne (obligation légale). Faut il donc privilégier l'achat en ligne plutôt qu'en boutique, au risque de voir disparaître les commerces avec pignon sur rue ?"

"Concernant les vendeurs, nous n'avons eu aucun souci, tous très agréables... D'où notre note de 3 étoiles. Notre déception vient de l'achat d'une chambre Marcel de chez Galipette, à la livraison de celle-ci (6 à 8 semaines après l'achat), un colis était abîmé (le livreur l'ayant bien indiqué à ses supérieurs, le responsable serait en amont de ce livreur), donc je l'ai ramené chez Aubert en espérant un geste commercial. Malheureusement, c'était impossible d'après la responsable, juste un renvoi de colis avec des délais important (chose impossible pour nous entre les vacances et l'arrivée de bébé). Cet épisode digéré, nous avons décidé de monter la chambre et en ouvrant le carton du lit, nous avons constaté plusieurs parties visibles abîmées. Nous avons sorti un billet de plus de 1000€ pour cette chambre qui n'est déjà pas de si bonne qualité (défaut au niveau de la commode, avec une impossibilité de régler la hauteur des tiroirs, heureusement que nous sommes bricoleurs) et en plus abîmée. Nous sommes vraiment déçus même si c'est surtout la faute du service de livraison et nous sommes aussi déçus du manque de geste commercial d'Aubert."