Groupe MNCAP 5 Rue Dosne, 75116 Paris, Département de Paris

"J'ai malheureusement une assurance pour un prêts immobilier chez eux. Suite à une grave blessure en Février 2023, j'ai ouvert un sinistre pour ITT en Juin 2023 car j'avais un préavis de 90 jours. Après des demandes interminables de nouveaux documents les plus inutiles et farfelus, ma 1ere indemnités (comprenant les mois précédents) a eu lieu début Octobre. Mais a peine les paiements commencés que les paiements pour les mois suivants sont suspendus (à partir de fin septembre) en attendant une expertise qui aura lieu fin novembre 2023. Donc on arrête de payer mais on mets 2 mois à convoquer le client pour l'expertise, ce qui est totalement stupide. Aujourd'hui, je suis toujours en attente de règlement, je n'ai toujours pas de retour concernant l'expertise. Cette société a des pratiques digne des pires caricatures de vendeur d'assurance. J'ai, pour un autre prêt, une autre assurance (Generali Vie) avec qui tout se passe à la perfection et que je recommande vivement. Il y a tout de même un point positif, les personnes que l'on a à l'accueil téléphonique sont très sympathiques. Si vous cherchez une assurance et que l'on vous propose MNCAP, passez votre chemin. Je mets 1 étoile, car impossible d'en mettre 0"

"Déçue mon conjoint a eu un accident de travail en janvier 2023 on nous demande des papiers à gogo et pour autant les délais sont très longs toujours je ne sais combien d'interlocuteurs différents et le pire c'est que certains interlocuteurs sont juste désagréables mais comment peut on dire à une personne qui suite à un accident de travail grave ! Que le dossier n'est pas une urgence et être aussi peu humain ! Et très froid au téléphone comme si chaque questions les soûlés et nous dire ça ne sert à rien de relancer par mail... Je regrette sincèrement cette assurance !"

"Dossier pour une demande de prise en charge suite à une maladie. Le dossier est en votre possession depuis le mois de Mai. Depuis plusieurs mois j'ai l'impression que l'on me balade. Toutes les semaines on me dit que mon dossier est chez le médecin conseil et que j'aurai un retour rapide..."fin de semaine" et bien j'attends toujours...avec des promesses de me rappeler mais non tenu. Et avant tout les mois c'était un document qu'il manquait...bref ras le bol ! Il vous faut combien de temps pour traiter un dossier ?! Croyez moi j'aurai préféré ne pas avoir recours à vos services ! Je paie une assurance il y a un minimum de respect à avoir! Vous avez des humains au téléphone avec déjà assez de soucis à gérer et il faut sans cesse vous relancer. Je ne conseille pas cet assurance."

"Tarifs compétitifs mais communication pas toujours facile avec des intermédiaires ; ont la fâcheuse manie de vous prélever alors que les contrats ne sont pas validés et que l'assureur précédent n'a pas donné son feu vert ; résultats un imbroglio de mails, de prélèvements et remboursements et après plusieurs demandes d'explications, ai réussi à obtenir toutes les infos. Assez réactif par mail. Situation clarifiée mais qui aurait pu être gérée plus simplement"

"Je tente de les contacter pour changer mon assurance emprunteur. Ca ne répond jamais. Je n ose même pas imaginer le jour ou il arrive quelque chose. La base d une relation client c est déjà la disponibilité. Je ne tente pas plus et irais ailleurs mais je laisse mon commentaire pour en aviser plus d un qui ferait son choix de changement d assurance"