SMERRA 4 Rue Chanoineau, 37000 Tours, Indre-et-Loire

"Si il y avait zéro étoile, je n'aurai pas hésité une seconde à la mettre Aucun professionnalisme, j'essaie depuis quelques semaines de leur envoyer des emails pour demandes de remboursement ça ne passe même pas et ils ne répondent jamais au téléphone Quant à mes remboursements, je n'en ai reçu aucun, enfin mes emails sont en attente depuis je ne sais combien de semaines !!!"

"Ils ont renouvelé mon contrat automatiquement sans mon accord et m'ont notifié que je devais payer 240 pour le renouvellement dans un e-mail qui ressemblait à 100% à un spam avec les phrases marketing en gras et la déclaration de paiement cachée au bas de l'e-mail. Après deux emails de ce type (qui ont fini dans le spam), ils ont transmis mes contacts au service de gestion des impayés, qui m'a appelé et m'a écrit avec insistance. Entre-temps, je n'ai utilisé aucun des avantages de mon contrat renouvelé et n'en connaissais même pas l'existence, de sorte qu'ils ne m'ont manifestement rien payé pendant cette période. J'ai les a écrit une lettre sans succès et j'ai fini par payer 240 euro pour rien. Je reconnais que c'est de ma faute si j'ai raté les courriels, mais les courriels qui ressemblent à la publicité (volontairement sans doute !) et la transmission de mes contacts au service de recouvrement après deux courriels comme ça, c'est un scam."

"Pour un départ dans une université américaine avec le pack monde, après avoir payé l'assurance pour 1 an, la SMERRA n'a pas été capable de fournir les documents en anglais demandés par l'université qui a donc refusé cette assurance. Renseignez vous avant de payer si cela convient car dans notre cas ils ont refusé de rembourser cette assurance qui est inutile."

"Arnaque. Assurance souscrit pour 6 mois de 16 euros alors que le devis était pout 1 an a 16 euros. Au bout des 6 mois ils me disent que mon assurance est a renouveler et que je dois payer de nouveau 16 euros. Évidement pas de devis a l'appui, ni de facture ou quoi que ce soit pour prouver cela. Arnaque et ne s'en cache pas."

"J’ai souscrit à un abonnement d’un an mensualisé et je me suis retrouvée à être couverte que sur six mois avec quatre prélèvements qui au total étaient supérieur au montant prévu. Ils envisageaient un renouvellement automatique en doublant le prix d’origine. Une étoile pour la facilité de résiliation cependant."