MAAF Assurances VERNON 13 place d'evreux, 27200 Vernon, Eure

"Bonjour, Suite à un litige avec un de leur artisan assuré, sur une toiture avec fuites. Leur assuré n'était plus en mesure de réparer son ouvrage, la MAAF n'a pas d'artisan à me conseiller. Je leur fournis donc un premier devis d'un artisan de mon choix L'expert MAAF, qui n'est alors pas venu sur place et ne connait pas l'ouvrage, décrète alors que cela est trop cher et qu'il veut venir voir sur place. Une fois sur place, il ne va pas voir la totalité de l'ouvrage, se contente de rester en bas de la toiture, ne monte pas sur le toit pour voir l'ouvrage. Il a fallu que je force son artisan assuré à venir voir pour que ce dernier lui confirme une des nombreuses malfaçons. Le seul but de l'expert est financier, aucune expertise technique sur l'ouvrage. Il souhaite que je monnaye le devis, critique le devis de l'artisan choisi et ne me donne aucun nom d'artisan pour faire les travaux. Je fais intervenir un second artisan. Il continue à critiquer le devis et cherche un arrangement financier avec moi sur ce devis. l'artisan que j'ai trouvé faute de proposition revoit sa copie et nous signons pour une pose de sous toiture et des reprises de soudures. Après intervention, il reste des fuites persistantes à cause d'autres malfaçons (choix et construction des chéneaux zinc par son assuré) sur lesquelles mon artisan n'est pas intervenu. Il décrète alors que cela ne relève pas de la responsabilité de son assuré, dédaigne mon artisan et me conseille donc de se retourner contre lui et son assurance, au lieu de prendre ses responsabilités avec son assuré et donc de régler définitivement lui même le litige en appliquant une vraie expertise technique de l'ouvrage. Une véritable honte et un manque de professionnalisme évident de part le marchandage monétaire réalisé pour baisser les coûts, l'absence de technicité, et l'arnaque réalisée par l'expert. J'ai envoyé un message sur messenger lundi 27. 2 personnes m'ont dit qu'elles transféraient le dossier au service compétent qui reviendra vers moi, mais ne me donnent aucun délai sur ce retour malgré ma demande..."

"Le pôle professionnel sont de beaux escrocs. Injoignable quand vous avez besoin d’eux. Vous êtes prévenu…"

"toujours très satisfait du service et de la qualité de renseignements. merci à vous"

"Je recommande vivement. Équipe professionnelle, et très bonne réactivité à chaque demande. C'est vraiment agréable de ne pas avoir le sentiment d'être juste "bon à payer". Assurance vraiment top. Merci"

"Très mitigé. Je suis venue deux fois pour une resilliation de contrat puisque ma femme avait désormais une mutuelle obligatoire. Première fois un conseiller très sympathique (qui aurait mérité 5 étoiles ) qui m'explique qu'il faut juste que mon nom et celui de mon enfant apparaisse sur l'attestation. Pas de soucis, nous l'obtenons l'envoyons et passons quelque jours après en agence ou nous tombons sur une dame. Dès que nous avons dit que c'était pour une résiliation son ton à changé. Elle as refusé l'attestation, qui n'était pas valable, malgré qu'elle correspondait à ce qu'avait demandé le précédent conseiller et voulait déranger l'entreprise de ma femme qui travail pour en obtenir une troisième car celle-ci ne lui convenais pas. Quand j'ai dit que j'étais embêté de payer deux mutuelles elle m'as répondu que ce n'était pas son soucis. Très peu aimable et sans réponse au "enrevoir" de quand je suis partie. C'est finalement en contactant la Maaf par téléphone une heure après, et à travers les deux interlocuteur (puisque passé au service résiliation) que nous avons eu, aucun soucis l'attestation était conforme et tout était bon. Pire aucun des deux ne comprenait pourquoi elle avait refusé l'attestation. En conclusion je dirais que tout dépend du conseiller, mais cette dame devrait être courtoise peu importe la situation, même si c'est pour une résiliation et surtout revoir les papiers accepté en cas de résilliation."