Clinique du Val D'Or 14-16 Rue Pasteur, 92210 Saint-Cloud, Hauts-de-Seine

"Suite à mon passage à la Clinique du Val d’or le 23 novembre dernier, je tenais à partager mon mécontentement J’ai été opéré du genou en ambulatoire à la clinique du Val d’or et j’avais choisi une chambre « confort plus » (option à 134€ ) Le rendez-vous avait été fixé à 12h00 par l’assistante du chirurgien , et après avoir réglé les différentes prestations dès mon arrivée ( chirurgien, anesthésiste, clinique) une infirmière m’a indiqué la chambre ( n° 101) je suis arrivée dans la chambre vers 12h45 , la chambre était propre , j’ai remarqué que le coffre était bloqué, l’infirmière m’a envoyé un technicien qui l’a remis en fonction Sinon, il y avait bien une TV dans la chambre mais sans télécommande , donc impossible de l’utiliser , pourtant c’est une prestation incluse ( chambre « confort plus ») Je suis resté dans la chambre jusqu’à +/- 17h , où l’on m’a emmené au bloc opératoire où j’ai été pris en charge par l’anesthésiste Vers 19h00 je me suis réveillé en salle de réveil et l’on m’a emmené dans un box mais pas dans la chambre que j’avais réservé , aucune collation ne m’a été proposée collation pourtant incluse dans la prestation « confort plus » Le chirurgien est passé me voir vers 20h00 afin de me faire par que l’opération s’était bien passée, ce qui semble être le cas. Par la suite, j’ai eu l’impression qu’il n’y avait plus personne dans le service .. ni dans la clinique…malgré mon état postopératoire, j’ai réussi par trouver une infirmière en cherchant dans les couloirs… et j’ai commandé un taxi , et je suis parti de la clinique vers 21h45 Par ailleurs , du 4 décembre au 13 décembre 2023 , j’ai essayé de joindre le service facturation afin recevoir le décompte dans le but de pouvoir l’adresser à ma mutuelle, mais, soit personne ne décroche, soit la secrétaire me dit de rappeler demain .. J’ai enfin reçu par courrier le décompte par un courrier daté du 14 décembre J’ai aussi essayé de prendre contact avec la Directrice générale de la clinique, afin de l’informer de ces différents dysfonctionnements mais celle-ci n’a pas répondue à mon mail …"

"Je suis très déçue. La prise en charge le jour de l'intervention est 0. Malgré avoir pris un ticket comme préconisé par la personne a l'accueil, j'ai attendu 45min seule, dans la salle avant de finir par aller apostrophé une personne dans son bureau qui préférait discuter avec ses collègues que gérer les patients. Plus d'un mois après l'intervention, j'attends toujours mes factures qui ont été réglées, malgré mes appels journaliers et mes mails, le service facturation reste joignable. Établissement à fuir..."

"Un passage catastrophique au service Radiologie. Les deux femmes de l'accueil et de la caisse sont très souriantes et professionnelles. Par contre, en passant à la radio de contrôle, pour ma fille de 8 ans qui souffrait d'une fracture à l'épaule, la technicienne n'a rien demandé, c'est moi qui lui a expliqué pourquoi on est venu, et je lui ai fournit les anciennes radio que je suis sûre qu'elle n'a pas regardé car elle m'a demandé de quitter la salle. Top chrono, 3 min et la radio est faite. Quand je lui demande si c est encore fracturé ou non, elle me répond qu'elle n'est pas médecin et ca sera sur le compte rendu. 3 minutes après la radio est prête, avec un compte rendu bizarre : "contrôle fracture". J'étais étonné, et comprenais rien. La femme de la caisse a appelé alors le médecin... hélas il est plus là. Je pense que je suis passé au mauvais moment et qu'on se dépêchait pour rentrer. Je doute même que le médecin était là. Je n'y retournerai plus jamais"

"Chirurgien et personnel compétent, professionnel et surtout humain. Ils ont rendu mon opération et mon séjour agréable et sans angoisse. À l’écoute du patient, ils savent répondre à nos besoins rapidement et correctement. Je ne peux que les remercier. Je conseille fortement cette clinique."

"Ma grand-mère a été hospitalisée en août. Sa prise en charge a été remarquable. Nous tenions grandement à remercier le Docteur MICHAUD pour sa bienveillance, sa gentillesse et son accompagnement. Ce docteur est un professionnel de santé très compétent à qui nous avons pu faire confiance à 100%. Nous remercions également le personnel qui a su être à l’écoute."