Centre de santé Santos Dumon 27930 Guichainville, Eure

"Je ne recommande pas du tout ce lieu. J’ai pris rendez vous pour un détartrage début décembre avec le Dr ROBERTO PIEDRA. Il m’a reçu que quelques minutes me disant que j’avais une carie, beaucoup de tartre (effectivement je venais pour ça), une inflammation au niveau des gencives (certainement dû au tartre) mais m’a dit qu’il ne pourrait pas faire le détartrage car il ne m’avait réservé qu’un créneau de 10 minutes. J’ai donc attendu plus de 2 mois pour ce rendez-vous, pour RIEN! À l’heure actuelle je me retrouve à ne plus pouvoir mâcher d’un côté car ma gencive est dorénavant gonflée et douloureuse, ce qui ne serait pas arrivé si on m’avait fait les soins qui étaient demandés lorsque je suis venue. On me proposait un rendez-vous qu’un mois plus tard, soit au mois de janvier ce qui n’était pas possible pour moi. Évidemment, maintenant, en période de Noël personne ne peut vous recevoir!!! Pour ce qui est de la carie je n’y crois même pas, je n’ai aucune douleur et au vu des autres commentaires je pense qu’on vous en rajoute un peu histoire de vous faire payer. Pas du tout professionnel, à fuir"

"Impossible de prendre rdv par téléphone alors qu elles sont 3 ou 4 à l accueil!! Je me suis fais annuler un rdv chez généraliste , celui ci devait être repositionné ( ils n ont pas précisé en quelle année)car mes demandes tombent aux abonnés absents!!!! Pauvre France, ou allons nous avec des gens pareils???????"

"J’avais rdv pour un détartrage et 3 débuts de carries, j’ai du faire 1h de route sous la tempête pour au final qu’on me redonne un autre rendez-vous car « ah j’ai oublié une carrie »… (je rappelle que ça me fait 2h de route aller-retour)(et le détartrage a failli être oublié aussi). De plus, je n’ai jamais eu mal aux dents suite à des carries et là je ne peux quasiment pas manger du côté des dents soignées. Et pour la conclusion, impossible d’annuler mon prochain rdv, on tombe directement sur la messagerie qui est pleine à craquer donc bon…"

"Ma fille de 6 ans a eu rdv hier pour arracher une dent surnuméraire avec le Dr Michalet. Je suis entrée dans le cabinet avec ma fille et ai expliqué la situation et la dentiste m'a demandé si on retirait la dent aujourd'hui. Je lui ai précisé que j'avais préparé ma fille à cette éventualité et que si elle était disposée à le faire le jour même, nous étions prêtes. Je me mets alors sur le côté et attends en silence la suite. Elle me dit "ok on y va" et m'annonce qu'elle va faire une radio à ma fille. Je précise que l'orthodontiste en a déjà donné une mais elle m'ajoute qu'elle a besoin d'une image précise de la dent à extraire. Là, elle me demande de sortir le temps d'effectuer la radio, je lui demande si je peux revenir auprès de ma fille ensuite et sa réponse est la suivante "oui bien sûr, la radio ne prendra pas plus d'une seconde, je vous fait revenir tout de suite". Je sors donc et l'assistante ferme la porte derrière moi. Et là tout devient complètement lunaire.... J'attends environ 5 minutes derrière la porte et entends ma fille dire "aïe aïe" donc je me demande pourquoi elle a commencé alors que je ne suis pas revenue. Ne voulant pas la surprendre en ouvrant la porte pendant qu'elle a ses outils dans la bouche de ma fille, j'interpelle une autre dentiste qui passe à côté de moi et lui explique la situation et que je n'ose pas rentrer sans autorisation puisqu'apparemment les soins ont commencé sur ma fille. Elle rentre donc dans le cabinet, elle ressort gênée en me disant que la dentiste refuse que je revienne car ma fille pourrait stresser si je suis présente. Je lui signifie que c'est mon enfant à l'intérieur et que j'ai le droit d'être présente, que la manière de procéder est plus que douteuse. Elle rentre à nouveau et ressort avec l'assistante qui me dit "vous pouvez venir faire un bisou à votre fille mais vous devrez sortir immédiatement après, les enfants pleurent moins si leurs parents ne sont pas présents". Je monte le ton en expliquant que j'ai préparé ma fille à se faire retirer la dent en lui promettant que je serai présente et que je n'accepte pas d'être prise pour une abrutie en me disant que je peux revenir et ensuite m'interdire l'accès. L'assistante me précise que c'est la dentiste qui prend les décisions mais qu'elle comprend ma frustration et m'assure qu'elle me dédouanera auprès de ma fille pour qu'elle ne soit pas fâchée contre moi. Je lui réponds que je ne crains pas que ma fille soit fâchée mais plutôt perdue et inquiète sans sa mère. J'ai donc fait un bisou à ma fille et lui ai dit qu'elle était très courageuse et que tout allait bien se passer, que je restais derrière la porte au besoin. Ma fille me tenait la main et me regardait inquiète. Je suis sortie et ai fondu en larmes de frustration face à cette situation complètement folle. La dentiste que j'avais croisée dans le couloir est venue s'excuser du comportement de sa consœur et je lui ai dit qu'elle n'y était pour rien mais que je trouvais toute cette mascarade inadmissible et que je n'acceptais pas le déroulé de ce rdv. Au bout d'un petit quart d'heure, ma fille est ressortie avec deux jouets et un collier qui renfermait sa dent arrachée. J'étais partagée entre le soulagement et la colère. J'ai signifié directement que je ne cautionnais pas la manière dont le rdv s'était déroulé mais la dentiste s'était volatilisée. L'assistante m'a donné un document avec les informations post opératoires et s'est excusée en me signifiant qu'elle comprenait mon ressenti mais qu'à cet âge là, il est mieux que les parents ne soient pas présents. Je lui ai répondu que je pouvais comprendre mais que ça ne servait à rien d'agir comme elles l'ont fait et que si j'avais eu l'information en face à face j'aurais expliqué à ma fille et surtout je n'aurais pas été surprise et déstabilisée. Ma fille se porte comme un charme, les soins ont apparemment été faits correctement mais je ne remettrai pas les pieds dans cet endroit irrespectueux et où on traite les patients et leurs parents comme des idiots et avec dédain."

"Rdv très rapide avec le Dr Laghmari très professionnel. Grâce à vous j’économise 900€ pour un assainissement paro dont je n’avais pas besoin, suite aux conseils d’un dentiste incompétent… Très bon accueil de la part du personnel… Mme AIT BABA"