FNAC Boulogne Les Passages de l'Hôtel de ville, 92100 Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine

"Bizarrement organisé comme magasin. On y entre mais on sait pas trop comment s'orienter. Ça mériterait un peu de signalétique, probablement mettre un standard de couleur pour se repérer dans les magasins fnac, quelquesoit leur organisation/agencement"

"J’ai fait l’acquisition d’un vélo électrique via la FNAC et si j’avais su ce qui allait arriver je me serai fortement abstenu de faire cet achat. Depuis 6 mois, ce vélo a passé plus de temps en SAV que sur les routes. En plus de cela, lors du dernier SAV, c’est à moi de prendre en charge le montant du devis ce qui est assez regrettable vu le prix de l’achat et le peu de KM parcourus. Lors de la dernière dépose au SAV, j’ai moyennement apprécié les insinuations sur une détérioration volontaire de ma part du vélo (bien évidemment vu le prix payé). Après de multiples échanges avec les différents services de la FNAC sauf le service consommateur qui à ce jour n’a pas répondu à deux recommandés, mon vélo a été renvoyé au magasin en l’état. Au final, je me retrouve sans réponse du service consommateur avec un vélo inutilisable…"

"Promos de fin d’année : Apple Watch à 849€ achetee le 7/12, commandée en magasin à Boulogne pour bénéficier de la promo 30€/200€ soit comme on pourrait s’y attendre à 120€ de crédits et comme annoncé lorsque la commande a été passée au magasin faute de stock disponible. 5j après aucun crédit…premier contact avec la messagerie en ligne de la Fnac qui met une journée à créditer le dossier de 80€. 3j d’échanges inutiles et chronophages suivent avec la messagerie en ligne pour conclure que l’Apple Watch (contrairement à ce qui figure sur le site en ligne) est un accessoire iPhone et donc plus que de 10€/100€ d’achat. Rappel du responsable magasin de Boulogne ce jour qui solutionne le problème et nous rappelle pour nous en informer. Un grand merci à lui ! Nous nous souviendrons qu’une prochaine fois si cela est nécessaire mieux vaut contacter directement les équipes du magasin de Boulogne qui d’une part sont chaleureuses mais également réactives et efficaces, compréhensives plutôt que la plate forme du service client qui est standardisée, anticommerciale et inefficace dans notre cas."

"Gestion des stocks calamiteuse. Ce n'est pas la première fois que je me rends sur place pour acheter un produit indiqué "en stock en rayon dans ce magasin" (car le paiement en carte cadeau n'est pas possible pour le retrait 1h) et que les vendeurs sur place me répondent que les stocks ne sont pas bons en ligne. Après avoir vérifié leur stock informatique sur place, malgré les 8 produits affichés, aucun n'a été trouvé par le vendeur. Comment est-ce possible ?"

"Au rayon téléphonie, jamais de vendeur disponible, un vendeur qui semblait occupé sur son ordi et ne se préoccupr même pas qu'une cliente est devant lui en train d'attendre, faut il être habillée comme une bourgeoise pour avoir l'attention d'un vendeur). Et bien, je suis repartie et j'irai ailleurs pour m'acheter un nouveau téléphone."