Bershka Avenue de Saint-Germain, 78370 Plaisir, Yvelines

"J'ai achetée un gilet/pull avec une fermeture à l'avant défectueuse, je l'ai découvert en rentrant chez moi et en l'essayant après avoir coupé les étiquettes. Grosse erreur de ma part ! Je tente donc d'aller en magasin avec l'étiquette coupé et d'expliquer la situation. Le premier accueil en caisse était plus que mitigé, la vendeuse fait appel à une collègue ou sa supérieur (je ne sais pas), elle se dirige vers nous avec une expression de visage qui transmettait clairement que je dérangeais. Le fait qu'on me refuse un remboursement ou un échange car j'ai coupé l'étiquette de l'article, c'est ok car c'est ma faute. Bien que je suis dégoûtée par la qualité de l'article acheté pour rien car je ne pourrais jamais le mettre mais svp dans le service client et l'accueil, améliorez vous car il y a vraiment un problème ! La façon de regarder, le ton employé et l'expédition plus que rapide. Ça ne donne pas envie de revenir du tout. L'expérience client est désastreuse. Je suis consciente que ce métier n'est pas évident mais ça devient plus agréable d'acheter en ligne que de s'offrir une journée shopping en magasin."

"En en me rendant à la caisse pour payer je vois 5 vendeurs (devant et derrière la caisse) entrain de discuter. Je me mets donc dans la file afin d’attendre qu’il ai terminé leur discussion. Au bout de 5 minutes une vendeuse qui se trouve en caisse me regarde et me demande « vous voulez quoi? » … Ayant travaillé dans le commerce il me semble que l’on accueille pas les clients ainsi … Je lui dis que je souhaite régler la robe que j’ai choisi et elle me montre les caisses automatiques et me dis « faut aller là bas si vous voulez payer ». Je pense qu’il faut revoir le recrutement ou la formation, j’ai tout de même acheté la robe (car c’était la dernière taille) sinon je ne l’aurais jamais achetée avec un service client pareil …. En espérant que les vendeurs ne sont pas tous comme ça"

"Pourtant adepte de la marque Bershka depuis plusieurs mois, je ne trouve plus rien d’intéressant. Niveau vêtements, vos robes sont 10 fois trop courtes sauf si vous faites, 1,50 m, ou alors elles sont transparentes. Les collections ne sont plus aussi top qu’avant. Revoyez la fermeture des rideaux de vos cabines d’essayage. Impossible de les fermer correctement. Il reste toujours un espace. Pas top, l’intimité. Pour ce qui est du staff, rien d’extraordinaire amabilité pas top, le sourire comparable à ceux d’un magasin Zara, donc inexistant. Bref, nous sommes repartis sans rien."

"J’ai du mal avec le fait que tout le personnel homme soit dans l’espacé «  cabines d’essayages » et passe sans arrêt devant votre cabine ( en sachant que les rideaux ne se ferment pas bien). J’ai voulu essayer des vêtements j’étais juste angoissé par le fait qu’on me voit dénudée. La prochaine fois je ramènerais une bâche pour couvrir la cabine. Je me suis jamais changée aussi vite.. il fallait me prévenir que c’était des cabines pour nudistes à temps partiel."

"Première fois et très déçue ! Ma fille de 16ans va dans une cabine d'essayage,interdiction de l'accompagner ! Je demande au vendeur le motif "Oh je sais pas,c'est mon premier jour, on m'a dit fait ci fait ça " Donc pas d'explications aux clients. Juste n'importe quoi, grande première pour moi!"