Van Cleef & Arpels (Paris - Samaritaine) 9 Rue de la Monnaie, 75001 Paris, Département de Paris

"J’ai voulu essayer essayer un bracelet coccinelle cet après midi. La jeune femme n’a fait aucun effort pour me l’attacher, ni mettre le miroir à disposition. Je n’ai pas aimé sur moi mais elle n’a rien Proposé d’autre.j’ai demandé plusieurs fois si ça existait dans une autre largeur (pas longueur taille) et elle a mis 5 minutes à comprendre. Ensuite quand je me suis levée elle est restée assise à son bureau sans m’accompagner. Puis une autre vendeuse me dit au revoir alors que je ne comptait pas sortir mais continuer a regarder les vitrines intérieures. Donc comme j’ai eu le droit à au revoir et bien je suis partie."

"Nous sommes allés à la Samaritaine le 10 juin pour choisir nos bagues de fiançailles. Après une agréable conversation avec les vendeurs de Chaumet et Tiffany, nous sommes arrivés chez Van Cleef & Arpels avec enthousiasme, mais cela s'est révélé être une expérience extrêmement désagréable. Tout d'abord, notre vendeur était un homme. Au début, j'étais certain d'avoir entendu qu'il disait en chinois : "Je pensais que ce sac était..." (J'admets que j'aime porter un sac en toile noire qui n'a pas l'air trop chic lorsque je fais du shopping). J'ai compris et j'ai discerné dans son ton une certaine condescendance. Son attitude et sa gestuelle permettaient facilement de déceler une forme de discrimination lorsqu'il prononçait cette phrase. Il semblait sous-entendre que je n'avais pas le droit de venir dans sa boutique de bijoux en portant un sac comme le mien... Ensuite, le comportement du vendeur qui nous mettait le plus mal à l'aise a commencé. Lorsque nous choisissions nos alliances, il était agaçant de nous faire comprendre constamment que nos choix n'étaient pas bons et de nous recommander les modèles les plus chers. En réalité, nous avons découvert plus tard que de nombreux bijoux n'étaient pas disponibles en magasin, bien sûr, c'est ce qu'il a dit ensuite. Je pense que s'ils n'ont pas un certain bijou en stock, ils pourraient simplement me dire qu'ils ne l'ont pas ou me proposer d'essayer une autre couleur similaire. Au lieu de cela, il essayait de me vendre une couleur plus chère avec un ton dénigrant ou condescendant, en me disant que la couleur que j'avais choisie n'était pas bonne. Je ne comprends pas comment votre entreprise peut tolérer un vendeur de ce genre, car en réalité, il dénigre les produits de votre propre entreprise. Peu importe ce que vous demandez à ce vendeur, il insistera pour dire que le modèle qu'il a initialement sorti pour vous est le meilleur. De plus, lorsque nous lui avons demandé s'ils avaient des bagues de fiançailles, au début, il a dit que non, souvenez-vous de sa réponse. Il m'a dit en français qu'ils n'en avaient pas (au début, il n'était pas sûr que nous parlions chinois, donc il parlait français). Plus tard, après avoir regardé plusieurs modèles d'alliances, il nous a demandé si nous avions choisi une bague de fiançailles. Nous avons répondu que non, et nous lui avons expliqué que nous n'en avions pas vu parce qu'il nous avait dit qu'ils n'en avaient pas. Et là, le vendeur a mystérieusement perdu la mémoire. Il nous a demandé qui nous avait dit cela, et nous lui avons répondu que c'était lui. C'était très gênant. Ensuite, il a commencé à expliquer que pour les bagues de fiançailles en diamant, il fallait d'abord regarder les modèles à la boutique de Van Cleef & Arpels à Place Vendôme, mais que nous pouvions les commander ici. Il nous a également dit que nous pouvions aller à la boutique phare pour ressentir l'atmosphère luxueuse de Vendôme... Le plus inacceptable, c'est quand nous avons terminé la conversation. il nous a remis une fiche de sélection avec sa carte de visite dans une pochette verte (en réalité, il a hésité pendant un moment avant de la mettre à l'intérieur avec réticence), mais contrairement aux vendeurs des deux autres marques, il n'a pas remis cette pochette verte avec les deux mains, il l'a simplement posé devant nous sur la table et a tapoté quelques fois dessus pour nous indiquer de le prendre. Cet acte nous a vraiment mis mal à l'aise et nous a irrités. Toute sa série de comportements montrait son snobisme, son mépris envers les autres et son manque de professionnalisme. Cela démontrait un manque de respect évident. Je tiens à vous recommander vivement, à vous qui souhaitez acheter des bijoux à la Samaritaine, de ne pas être servi par ce vendeur chez Van Cleef & Arpels. Croyez-moi, son attitude de service vous choquera certainement ! Allez plutôt chez Chaumet et Tiffany, les vendeurs là-bas (du moins ceux que nous avons rencontrés) sont aimables, patients, polis et très professionnels."

"Accès à la boutique impossible : l’agent de sécurité a tout fait pour nous dissuader d’entrer en nous demandant d’abord de patienter pour finalement nous informer qq minutes après que le temps d’attente serait long sans nous donner une indication de temps. La boutique était peu fréquentée. Déplorable avec un achat qui n’a pas pu se faire."

"J’ai passé un moment incroyable, deuxième achat que je fais dans cette boutique et j’en suis ravie, personnel très agréable, aux petits soins et à l’écoute pour vous conseiller de la meilleure façon possible."

"Le bâtiment de l'extérieur est très beau ،Le site est très animé, à côté se trouvent des monuments historiques et la rivière Sin"