Thomas Cook 22 Rue Jean Jaurès, 87000 Limoges, Haute-Vienne

"Tout d'abord quand on est soumis à des contraintes bureautique, on signifie aux clients arrivés depuis 15min qu'on ne peut pas traiter leur demande au lieu de les laisser attendre pour rien. D'autre part un "excusez moi" est à la portée de tout le monde. Je ne parle pas d'agressivité mais d'un manque totale de politesse, ce n'est pas respecter les clients que de ne pas avoir eu le bon sens de s'excuser !!! On est bien mieux accueilli dans dautre agence même quand on arrive 15 min avant la fermeture. Vous pouvez défendre votre employé mais le constat est bien là, un Monsieur limite plaisant qui ne s'excuse même pas de ne pas pouvoir traiter notre demande et nous met à la porte avant de refermer derrière nous."

"Un service déplorable. Ils vous vendent un voyage avec des avions interdits de circuler du coup on vous change les jours de séjour. De plus pas de billets d avions les horaires connus à la dernière minute. à nous de nous débrouiller. bien sûr c est de notre faute il ne fallait pas prendre un voyage charter, mais ce n est pas nous qui avons décider c est eux. Agence de voyage à de déconseiller."

"Bonjour, je me suis permis de téléphoner ce jour, pour des renseignements par rapport à une commande de voyage effectuée par internet. Grave erreur, j'ai été reçu par un homme qui m'a proprement jeté voir insulté. Incompréhension totale de ma part. Certes je suis passé par le net, d'après ce que j'ai pu comprendre les agences ne peuvent rien pour ce type de commande. Mais de là à répondre a un client de cette façon. Le manque de tact , de courtoisie et de politesse me laisse sans voix. Suite à cette discussion, je vous déconseille d'y aller, je souhaite cependant prendre rendez vous avec le responsable de cette agence pour tirer au clair cette histoire, que ce soit par internet ou par une agence c'est tout de même Thomas Cook."

"Je suis parti cet été fin août en dernière minute avec toute ma famille (5 personnes) et j'avoue que l'agence Thomas Cook de Limoges s'est montrée très compétente en me trouvant exactement le séjour que je recherchais et que je n'avais pu trouver sur internet, en plus ils ont pu me trouver un départ de province. J'étais habitué a prendre mes billets d'avions et autres par internet mais je me suis rendu compte que cette agence classique peut trouver soit le même tarif, soit moins cher et sans frais cachés. Je pense aussi être tombé sur une personne très efficace. Pour mes vacances de printemps 2019 je leur laisserai plus de temps pour travailler. Donc très satisfait. Pierre Chigot"

"Plus jamais - Cela fait quelques années que nous partons par Thomas cook. Mais l'an dernier nous sommes parti par leclerc voyage ( Thomas Cook ne pouvait pas me trouver l'hôtel que nous voulions).Quelle surprise nous avons eu nos billets directement et en plus un livret de voyage sur note destination. Thomas cook nous a jamais fourni livret de voyage et nos billets nous sommes toujours obligé de les récupérer a un guichet à l'aéroport. Je leurs ai signalé mais ils s’en foutent... Ils sont uniquement bon à prendre notre argent."