Carrefour Voyages Massy 91 Avenue de Paris, 91300 Massy, Essonne

"Personnel très sympathique..je vois conseil"

"Nous avons réservé dans cette agence le 24 janvier 2023 notre séjour pour les Baléares du 30 juillet au 06 aout 2023 pour une famille de 5 personnes à l'Hotel Alua Suites Las Rocas à Mallorca. A notre arrivée, la réceptionniste nous informe que l'hôtel est complet et qu'ils ne peuvent pas nous héberger !!! Nous sommes donc contraints avec nos enfants en bas âges d'être déplacés dans un autre hôtel que nous n'avons pas choisi. Nous allons bien évidement laisser tous les commentaires concernant les hôtels en questions sur les plateformes dédiées. L'objet du présent post est notre mécontentement, voir scandaleuse gestion de ces évènements par notre agence de Voyage CARREFOUR VOYAGES MASSY ! Chaque prestataire "se renvoie la balle", in fine, nous avons payé CARREFOUR VOYAGES et c'est notre interlocuteur principal. Nous avons regagné l'hôtel réservé que 2 jours plus tard. En attendant, nous étions dans un hôtel pitoyable et sale dans 2 chambres séparés car l'hôtel ne faisait pas de chambre famille. Un courrier recommandé a été adressé à CARREFOUR VOYAGES dont nous attendons le dédommagement à la hauteur des préjudices subis."

"A fuir!!! J'ai mis une étoile mais je n'avais pas le choix. J'aurai mis 0! Nous avons réservé nos billets au sein de cette agence, chaque passager été censée avoir 23kg x2. Surprise, arrivée à l'aéroport on refuse de prendre celle de notre dernière, nous sommes dans l'obligation d'abandonner ces bagages. Apres plusieurs échanges, l'agence nous explique que cela est de la faute de leur prestataire et tente de nous trouver une solution en nous offrant soit disant les bagages 23kg x2 par passagers au retour (ce qui était déjà prévu lors de la réservation de nos billets). Du coup qu'en est-il des bagages perdu à l'aller ?! Cette agence n'assume pas leur responsabilité et n'a même pas daigné nous dédommager. Fuyez, il y a mieux ailleurs!"

"Séjour très agréable avec des installations de qualité et un accueil très chaleureux par le personnel de l'hôtel et le responsable O Tours. Point d'attention : le transfert aéroport-hôtel le jour de l'arrivée a pris un peu plus de 2 heures (le temps de déposer d'autres vacanciers) et l'eau du robinet est très salée (nous avons acheté des bouteilles d'eau). Sinon, séjour et activités au top !"

"Nous avons décidé tardivement de partir en Grèce (2 semaines avant le départ) et pourtant nous avons pu organiser un voyage sur mesure pour un prix raisonnable. La conseillère a été disponible et réactive. Les hôtels proposés étaient confortables et bien situés. Je recommande cette agence sans hésitation. Merci"