Voyages Paris Normandie 19 Rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Seine-Maritime

"A deux reprises, nous avons été correctement accueillis dans les agences de Rouen. Aucune suite n’a cependant été donnée à nos visites. Nous avons donc confié nos voyages à d’autres prestataires intéressés de nous faire voyager."

"Un premier échange chaleureux, une première fois pour ma part qui n’ai jamais voyagé j’attendais des explications en attendant mon passeport. 2 semaine plus tard une autre personne qui nous reçoit avec des prix mirobolants aucun effort pour trouver un billet à un tarif correct (on était flexible sur les dates) on avait clairement l’impression qu’on l’embêtait. On s’est rabattu donc sur internet c’est dommage…"

"Premier contact sympathique et engageant avec projet alléchant. La suite :succession de relances pour chaque point et chaque échéance. Attentes d'une heure sur place même avec présumés RDV. Jusqu'au carnet de voyage, qui contrairement aux promesses est placé au fond d'un tiroir en attente que le client se manifeste. Normal, vous n'êtes "le dossier" de personne... 1ère expérience suite bon cadeau, pas de seconde à notre initiative ."

"L'accueil était très bon et faisait envie et puis plus rien... Premier entretien on nous promet des propositions de séjours par mail dans les 2 jours max. Une semaine après toujours rien je me redéplace à l'agence on me dit qu'ils ont pris du retard, que j'aurai tout dans 2 jours max. OK je comprends. 4 jours après toujours rien, j'avais bien signalé mon besoin d'une réponse rapide.. après 4 appels je reçois enfin des propositions. Je demande un autre devis avec 2 nuits en moins pour deux hôtels, un petit calcul rapide à faire il me semble.. 10 jours que j'attends la réponse.. 400€ de perdus à attendre une réponse avec les prix qui montent vite à cette période. Bref, le service client est très décevant."

"Le 3 février je contact l'agence par téléphone pour demander à être reçu par une tiers personne (suite recommandation) si je me déplace, on me dit que cette personne est très occupé mais que je peux malgré tout me déplacer (j'habite à 20 min de route de l'agence). Arrivé à l'agence 45 min d'attente pour nous dire de prendre un rdv avec cette personne car l'agence est blindé de monde. Nous prenons rdv le 14 Février à ce jour le 18 Mars je n'ai aucun retour concernant ma demande de devis pour un voyage prévu cet été. Je ne comprends pas que le tourisme reprenne après le covid mais que les agences de voyages ne prennent même pas le temps de répondre aux clients en demande de voyages. J'entends bien une charge de travail mais de la à mettre plus d'un mois à traiter un dossier sans même en tenir informé les clients je trouve cela non professionnel. Je ne recommande pas du tout cette agence et pourtant quel dommage car nous partons en moyenne 3/4 fois/an en voyage j'irais donc ailleurs pour mes prochaines vacances."