Carrefour Voyages Flins 78410 Flins-sur-Seine, Yvelines

"Très bien accueilli à l'agence de voyage Carrefour de Flin sur Seine ! Agréable, aimable et la jeune femme qui s'est occupée de moi à su me trouver le meilleur qualité prix pour le séjour que je souhaitai. Très bon suivit tout le long de mon règlement, remise des documents très bien. Je recommande ++"

"Une semaine aux Canaries tout compris avec le transfert de l'aéroport vers l'hôtel à l'arrivée , idem pour le retour. On devait nous contacter la veille du départ pour nous indiquer à quelle heure la navette allait nous déposer à l'aéroport . N'ayant aucune nouvelle , la veile du départ , j'ai appelé plusieurs fois le numéro indiqué sur les documents >> personne ne répond . J'ai donc appelé le guide qui nous avait accuilli à l'aéroport. Il finit par me rappeler en m'expliquant qu'un taxi va nous déposer à l'aéroport . Plusieurs heures perdues à me renseigner pour un service qui était inclus dans le voyage . Et arrivés à l'aéroport , il a fallu régler nous mêmes le taxi alors que les transferts étaient inclus dans le forfait . A notre retour je retourne donc à l'agence carrefour voyage ou l'on m'explique que je vais être remboursé . Je laise donc mon justificatif de paiement et deux mois après .....aucune nouvelle de carrefour voyage . Pas de remboursement à l'horizon . Bref , désagréable sensation d'avoir été pris pour quelq'un qui a rapporté du chiffre d'affaire et une fois l'argent encaissé.....plus personne . Je ne reviendrai pas ."

"Malheureusement on ne peut pas mettre zéro étoile ! Agence a fuir, Carrefour voyage nous a vendu un voyage dans un hôtel fermé et en travaux. Sur place aucune aide de Carrefour et au retour la directrice de l’agence ne nous a même pas reçu pour nous écouter. Elle a demandé à une de ses collègues de nous recevoir qui n’était même pas au courant du sujet ! Sachez que si vous avez un soucis à votre arrivé sur votre lieu de vacances, Carrefour ne fera rien pour vous aider et ne vous écoutera pas non plus à votre retour !"

"Très en colère ! Séjour de 7 jours organisé et attendu avec impatience pour l'île de Rhodes à l'hôtel COSTA LINDIA (soit disant) 5 étoiles, accompagnés de 4 amis, pour fêter un anniversaire complètement gâché par la situation inacceptable... Nous sommes arrivés en fin d'après midi à l' hôtel où nous découvrons des marteaux-piqueurs, des camions grues, des déchets devant et dans l'hôtel, de la poussière partout, des chambres non fonctionnelles, des piscines vides et pleines de boues. Une vraie blague !!! On nous dit que l'hôtel n'ouvre que le lendemain, que cette 1ere nuit sera passée dans l'hôtel voisin, sous classé mais au moins fonctionnel, juste 1 nuit... il est 20h30 quand enfin on peut poser nos valises dans une chambre double hors que notre réservation était pour une chambre triple... le restaurant fermant à 21h30 nous n'avions qu' 1 heure pour manger au lance pierre avec un enfant de 4 ans, lui aussi épuisé et affamé. Le lendemain rdv à 12h a l'hotel initial pour enfin débuter notre séjour dans un hôtel haut de gamme. Nous étions attendu car le rdv a été fixé par le responsable de l'hôtel. Et bien... nous découvrons encore un hôtel toujours pas fonctionnel, des travaux toujours en cours, et des chambres toujours pas prêtes. Nous sommes restés tout l'après midi debout, dans le hall, nos valises à la main, sans même un mot d'excuse de la Direction, sans nous proposer un verre pour nous désaltérer ni une solution alternative pour nous faire patienter. RIEN. En revanche, pressés d'encaisser la taxe de séjour que l'on a refusé de payer tant que l'on ne nous trouvait pas de solution. Nos dizaines d'appels à carrefour voyages n'a mené à rien. Nous étions dans l'attente depuis des heures déjà, affamés et sans réponses. C'est David, l'agent local chargé de nous accueillir à 16h pour nous proposer des excursions et nous aider à organiser nos visites qui, surpris de la situation a plaidé notre cause auprès du Directeur de l'hôtel. Nous avons été transféré a l'hôtel voisin, qui était sensé n'être qu'un dépannage pour une nuit, sous classé, bruyant, avec des prestations standards mais avec un personnel chaleureux et touché par notre situation inacceptable. Fin d'après-midi, il est 18h quand nous retournons dans l'hôtel de dépannage pour y séjourner jusqu'à la fin. 2 jours de vacances gâchés, soit 1/3 de notre séjour passé à errer entre 2 hôtels valises à la main avec un enfant de 4 ans. Séjour passé dans un hôtel en dessous de nos attentes que nous avons accepté par dépit, uniquement par sécurité. Nous étions venus fêter l'anniversaire de notre ami (19 mai) , journée complètement gâchée car passée dans les hall d'hôtels sans savoir ce qui allait se passer pour le reste de notre sejour. Carrefour voyage ne nous a contacté qu'une fois le problème réglé par David, l'agent local chargé de nos excursions. Situation inacceptable pour un séjour sensé être haut de gamme. Si aucun dédommagement acceptable n'est proposé, nous envisageons de lancer une procédure à leur encontre. Une chose est sure : fuyez cet hôtel."

"L'agence carrefour voyage a flins sur seine est vraiment top. Nous sommes passés par Anne Sophie, elle a été très réactive quand nous avions eu des questions. Nous sommes partis au Mexique. Très beau hôtel. Cela correspond tout à fait à ce que l'on souhaitais. Nous sommes très content de notre séjour au Mexique."