Claire's 2 Avenue de l'Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay, Yvelines

"Très cher achat d'articles emballé ou il manquait une pièce vendeuse qui pousse trop à l'achat et ce montre pas très agréable en cas de refus, enfin bref à éviter."

"L'accueil dépend des vendeuses présentes. Ma sœur a fait livrer en click and collect 3 articles dans ce magasin. Même si la boutique est loin de chez moi, c'était la seule proposant les articles en question, je me suis donc déplacée. La commande n'était pas prête en arrivant mais la vendeuse a été rapide et agréable, je suis sortie ravie malgré le trajet long. Cependant les articles n'allaient finalement pas et par facilité j'ai décidé de rapporter mes articles dans cette boutique en particulier. Je suis tombée sur une autre vendeuse qui a refusé de me rembourser, estimant qu'elle ne reprenait pas les articles acheté sur internet. Je lui ai expliqué que c'était un click and collect et que ce n'était pas précisé sur leurs 2 panneaux d'information à la caisse. Elle est parti appeler sa responsable au téléphone. Entre temps, une autre vendeuse, bien plus agréable est venue de proposer son aide. Elle m'a donné le numéro du service client pour demander le remboursement, mais le numéro était non attribué. Elle a proposé d'appeler avec le numéro réservé à la boutique mais sa collègue qui est revenu à refusé en disant que la responsable était formelle et qu'elle ne reprendrait pas du click and collect car "ça ne fait pas partie de leur stock". Sauf que si puisque c'est justement dans CE magasin que je suis venue chercher les articles. Bref après 20 minutes perdues je suis rentrée chez moi avec l'adresse mail du service client (gentillement donné par la seconde vendeuse) et je leur ai écrit. Réponse sans appel : la boutique aurait dû me rembourser, d'autant plus que ça sort de leur stock. CQFD. J'ai obtenu le remboursement par virement en quelques jours. Bref, plus jamais dans cette boutique pour moi !!"

"Bonsoir Ce jeudi 17 août J’étais pressée car voulant acheter des accessoires pour mes filles qui avaient un anniversaire. Pour être précisé c’est entre 16h45 et 17h10. J’ai Pris des articles pour aller en caisse celle si se trouvant au milieu je suis passée derrière la caisse pour aller payer une fille au visage très ferme m’a interpeler sur un ton très agressif « madame vous ne devez pas passer ici, pas derrière la caisse «  je lui dit et bien merci je cherchais justement la caisse. Merci ! Elle a pas voulu m’encaisser car j’ai osé placer un mot c’est hallucinant !! Une de ses collègues m’a donc prise au final je décide de renoncer à mes articles. Cette fille n’a aucune place derrière un comptoir ! Je suis aussi commerçante je ne permettrai à aucun de mes employés de parler sur ce ton au client car jamais moi même je me le permettrai ! A fuir ce claire’s ! En général’´les vendeuses d’autres centres commerciaux sont plus agréables !! Ça m’a permis d’aller faire un tour chez LOVISA pour la première fois et j’y ai bien trouvé mon bonheur moins cher et accueil chaleureux ! Pour la première fois je poste un avis suite à un achat. Son comportement m’a heurté et je tenais à vous le signaler. Bien à vous"