DPD France La Touche Tizon, 35230 Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Ille-et-Vilaine

"Bonjour je souhaite vous faire parvenir mon mécontentement avec votre service de livraison dpd. Après avoir vu le 23/12/23 pour programmer ma livraison le 28/12/23 j'ai reçu ce jour le 28/12 à midi un mail me disant que la livraison ne se fera pas aujourd'hui. Pourtant avec l'arrivée du chiot le 29/12, il est important que j'ai ma commande. J'ai donc contacter le service client de DPD qui m'annonce que le colis ne sera pas livré à domicile dû tout, ni aujourd'hui le 28, ni jamais car il est trop gros. Il faut que j'aille le chercher à 30min en voiture de chez moi. Seulement voilà, je n'ai pas le permis et mon handicap ne me permet pas de porter les 20kg du colis. Je leur explique et ils m'ont dit de voir avec magasin dont ils sont le transporteur et qu'ils ne peuvent rien faire de plus. J'ai dû demander à une voisine que je ne connais pas en lui expliquant la situation pour faire 1h de voiture et payer l'essence. Cela m'a mis dans un état de stress et d'embarras dont je me serais bien passé. Et encore heureux que j'ai pu les joindre par tchat car je ne peux pas téléphoner et cela n'était indiqué nul part que le colis ne pouvait pas être livré à mon domicile. J'espère que vous ferait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement"

"Inacceptable !!! Je mets une étoile car je ne pas mettre moins !! Encore une fois..... Une livraison prévue ce jour 23.12.23 entre 8h30 et 11h30 (donc évidemment j étais présent physiquement et au téléphone) A 12h30, pas de livraison, je consultes le site DPD et est indiqué "Livraison échouée". De qui se moque t-on? Le livreur n'a même pas daigné venir à la maison et encore moins d'appeler !! J ai contacté le service client qui m a indiqué que le colis (de 15kg) allait être avisé au point relais !!! Destiné à être mis sous le sapin, j appelle le point relais pour vérifier l arrivée de mon colis C est tellement plus simple de "tout decharger" au même endroit!! Étant une personne en situation de handicap j opte pour une livraison à domicile pour éviter de me déplacer !! Je vais devoir trouver une personne charitable pour le récupérer !! Et c est a chaque fois le même souci avec DPD. Je n ai jamais eu de souci avec les autres sociétés de livraison. Les logisticiens des commerçants E.commerce seraient bien inspires de s assurer de la fiabilité de leur prestataires Je suis dégoûté"

"Livraison prévue le jeudi mais décalée sans raison. Livraison reprogrammée pour le vendredi. Le suivi de colis indique que le livreur est passé mais il n’est jamais passé et aucun avis de passage. Livraison re reprogrammées pour le samedi. DPD envoi un sms en indiquant que la livraison n’est pas possible ! Je n’avais pas le choix pour la société de livraison mais si vous avez le choix, prenez une autre société."

"Depuis la prise en charge de nos colis et jusqu'à la livraison à domicile, nous recommandons cet établissement consciencieux. Les colis ne sont pas esquintés et les horaires sont respectés selon les voies empruntées et les intempéries parfois capricieuses. Nos remerciements ne sont pas toujours à la hauteur de l'organisation et implications de toutes les équipes. Merci à toutes et tous en général et, au chauffeur / livreur avec qui nous avons un réel contact, il représente votre enseigne respectueusement. Cordialement. Joël Six de Corseul"

"Hum…. Par où commencer ? Retard et aucune visibilité sur délais de livraison. A cela on fixe à nouveau une date de livraison prévue à J+1. Aucune nouvelle le lendemain alors DPD nous informe que le colis est à leur dépôt situé à 30km de notre domicile. Bon je me déplace mais à mon arrivée sur mon jour off qu’est-ce que j’apprends ? Que le colis a été renvoyé à l’expéditeur. 10 jours s’écoulent donc et pendant ce temps nous patientons comme des c***. Alors je terminerai par vous demander une faveur… pourriez-vous à minima éviter d’indiquer sur vos slogans que la satisfaction client est importante à vos yeux svp ? Le client n’étant pas satisfait épargnez a minima vos collaborateurs qui n’ont rien demandé et qui prenne sur eux pour annoncer la mauvaise organisation interne aux clients. Cela vous sera utile pour les fidéliser, quand bien même cela ne vous intéresse… ou pas. A bon entendeur."