GEODIS | Distribution & Express 2 Rue Santos Dumont, 44860 Saint-Aignan-Grandlieu, Loire-Atlantique

"Réception colis sans problème… le seul bémol… le non respect des heures indiquées pour la livraison… ce qui peut poser problème pour la réception…."

"Un énorme merci à toute l'équipe !! Colis commandé mi août que je devais recevoir que mi septembre. Au final je l'ai reçu 10 jours après la commande. Prévenu un peu tard de l'heure de livraison, je n'étais pas chez moi mais au travail. Le transporteur m'appelle le matin pour me dire qu'il est en route. Je lui explique la situation et notamment que je pars pour 15 jours en vacances et lui demande s'il est possible de me livrer l'après-midi après 14h30. Il me dit qu'il voit avec son responsable et m'informe par la suite. Le responsable m'appelle 20 minutes après pour me dire qu'ils me livreront mon colis après 14h30. À 14h40 le colis était livré en bon état. De plus, étant une femme seule, le livreur m'a gentiment proposé de m'aider à monter une partie du colis grâce à l'ascenseur. Ceci car il était en avance sur ses livraisons. Je suis très satisfaite de vos services et je vous remercie grandement pour votre compréhension et votre côté humain très présent."

"J'ai passé commande de 3 articles via Leroy Merlin le vendredi 02/06. Livraison Express prévue par Geodis pour ces 3 articles le lundi 05/06 matin. Lundi matin, je découvre que ma commande est fractionnée en 3 colis, mais ouf, ils doivent tous êtres livrés entre 8h et 13h le matin même ! Quelques heures plus tard, sans nouvelles, je vérifie : ah, la livraison est maintenant prévue cet après-midi. Puis autre surprise : pour l'un des 3 colis, le statut est "livraison non réalisable. " Bon... Le livreur passe finalement bien l'après-midi, après m'avoir téléphoné pour s'assurer que j'étais présente. Il me livre donc les 2 colis (pour le 3ème, toujours pas + d'info...) et a la gentillesse de les rentrer chez moi. Le soir, nous découvrons malheureusement à l'ouverture avec mon mari que l'un des 2 articles est cassé. En parallèle, je finis par apprendre, après 2 ou 3 appels à Leroy Merlin (vu que pour appeler Geodis c'est payant...) + un échange par écrit avec Geodis que ma fameuse commande "non livrable" était cassée et leur avait été retournée, et qu'elle n'allait pas m'être réexpédiée ! Donc pour les 2 articles cassés, c'est un retour + remboursement, et il faut re-commander (et re-payer les frais de livraison, en croisant les doigts pour se les faire rembourser comme promis). Je demande donc 2 jours plus tard un retour pour mon colis reçu cassé (car en +, aucune info de Leroy Merlin, et la procédure à suivre n'était pas claire). "Tout va bien" (si on veut), passage de Geodis planifié le jeudi 08/06 (entre 8h et 18h sinon c'est trop facile). J'appelle Leroy Merlin pour m'assurer de leur venue le jeudi matin : oui oui, c'est bien programmé, aucun problème ils vont venir. Je n'ai aucun message de Geodis, aucune référence, rien, des fantômes sur ce retour... Comme indiqué dans les consignes de retour, nous remballons l'article, avec le bon de retour + l'étiquette de retour, et le mettons dans la rue devant la maison. Je reste toute la journée chez moi au cas où... Ils ne sont jamais passés. Bon, en tout cas, ces travaux sont urgents (sinon j'aurais opté pour la livraison en magasin gratuite sous une semaine...) alors tant pis, je n'attends pas d'être remboursée pour les 2 colis cassés (sur 3, quand même, pour rappel, belle performance!) et je les re-commande (en repayant donc 2 x 60€ de livraison ! Me voilà donc arrivée à 1440€ de frais engagés pour une commande initiale de 735€). Je demande une livraison le lendemain, donc le 09/06, en priant pour que ce soit programmé le matin, car l'après-midi je dois m'absenter de 14h30 à 17h. Bingo, Geodis m'annonce les 2 livraisons le 09/06 après-midi. Mais ça va, ils disent qu'on peut reprogrammer la date... ou pas. Pour un des deux colis, j'ai pu le faire et donc demander, tant pis, lundi matin. Pour l'autre, par contre, allez savoir pourquoi, on me dit que je peux le faire... Mais aucun lien n'est affiché sur le mail ou le site pour effectuer ce changement. Tant pis, cet après-midi, au moment de partir, étant sans nouvelle de Geodis, je leur laisse un message sur la boîte aux lettres, au-dessus du colis bâché en précisant tout ça, mais que par contre, s'ils sont passés pour rien, pour la livraison, ce serait chouette qu'ils récupèrent ce colis retour qui les attend depuis hier ! Et bien évidemment, DEUX livreurs sont passés vers 15h, l'un pour la livraison, l'autre pour le retour, et m'ont tous les deux laissé des messages sur mon répondeur. Pour la livraison, le livreur m'a laissé un avis de passage expliquant que je pouvais reprogrammer la livraison... Sans blague, je n'y avais pas pensé ! Je vais quand même voir.... Ben non, leur site ne m'en donne toujours pas la possibilité ! Et pour le retour, dans son message vocal le livreur me dit "j'imagine que c'est le colis devant chez vous mais il me faut votre signature"... Bref, ça fait une semaine que j'ai passé commande, et toujours qu'un colis sur 3 ok, un vrai fiasco. Ah oui, et je suis sans réponse d'une demande écrite que je leur ai envoyée hier matin (réponse sous 12h ouvrées...)"

"J'attend un colis depuis samedi le livreur c'est contenté de mettre un avis de passage sans même sonner à l'interphone alors que j'étais chez moi. J'attend une autre livraison cette après-midi midi entre 13 h et 18h comme je l'ai demandé. Je reçois un SMS pour me dire qu'il passera entre 8h et 13 h vous vous moquez de qui ?J'espère que cette fois ci je serais livré J'ai bien sûr prévenu amazon Ma journée de samedi a été entièrement bloqué et pareille pour aujourd'hui Vous appellez coûte 0,80 cts la mn +le prix d'un appel Lamentable"

"Nous devions avoir la possibilité de choisir notre heure de livraison or il s'est avéré que cela n'était pas possible. Nous avons dû bloquer quelqu'un tout une journée pour réceptionner notre colis et avons appris que la livraison de celui-ci était replanifiée 4 jours plus tard que la date prévue. Aucun point relai ne nous a été proposé et le transport nous a été facturé 50 euros. Un conseil, choisissez une autre entreprise de livraison."