Agence O2 Rennes / O2 Rennes Brocéliande - Services à domicile 4 Avenue Charles et Raymonde Tillon, 35000 Rennes, Ille-et-Vilaine

"Intervenante très professionnelle, ponctuelle et sachant prendre des initiatives ; je vais la regretter. En revanche, la gestion administrative est déplorable. Pendant plusieurs mois je n'avais aucune contrainte et acceptais les interventions n'importe quel jour, matin ou après-midi. Malheureusement, au bout d'environ 1 an, j'en ai eu, liées à des graves problèmes de santé qui nécessitaient beaucoup de repos et en particulier, l'après-midi. Cela leur a été très difficile de prendre en compte mes contraintes et la réalité de mon statut de personne malade. Un beau jour, la responsable a décidé unilatéralement de passer l'intervention du matin à l'après-midi. Lorsque j'ai demandé de garder une intervention le matin elle m'a répondu impossible et aucune négociation possible alors que j'acceptais un autre jour tout en gardant la même intervenante. J'ai fini par obtenir gain de cause à force d'insister mais j'étais très déçue de la relation qui s'installait avec les services administratifs. Par ailleurs, les remplacements en l'absence de mon intervenante ont été mis en place avec beaucoup de difficultés et dernièrement, quasi impossibles. C'est à cette occasion, que j'ai été taxée de "rigide, manquant de beaucoup de souplesse". Restée sans intervention pendant plus d'une semaine, on me propose un remplacement au bout de 15 jours de 16h à 18h ; que j'ai décliné, lassée par l'incapacité de l'agence de RENNES à planifier et gérer les impondérables alors que c'est principalement pour cette raison que j'avais opté pour une société de services à domicile dont c'est précisément le coeur de métier. Après 2 ans de collaboration j'y mets fin en ce mois de décembre 2023. Tant que je prenais en compte leurs contraintes (difficultés de recrutement, arrêts maladie, COVID, etc...) tout allait bien, mais dès que j'ai osé leur demander de prendre en compte les miennes, le climat s'est détérioré et la fructueuse coopération était terminée."

"Première intervention (ménage) et très très déçue. Nous avons eu une prestation de 2h de ménage avec une personne pas professionnelle. Je me demande ce qu'elle a pu faire en 2h ! Pas d'aspirateur, pas de serpillère, poussières non faites. Et elle a osé écrire ''ménage fait''. Là n'est pas le problème, nous n'avons eu aucun geste commercial si ce n'est les 12€ de frais de dossier !!! Donc payer 65€ de ménage pour rien… Trouvez une autre agence!"

"Nous travaillons depuis deux ans avec l’agence, et il y a constamment des soucis d’organisation dans les planning Nous avons une intervenante plutôt satisfaisante, mais il faut pouvoir s’adapter aux tranches horaires pour avoir des interventions J’ai demandé à n’avoir que des prestations le matin (mon mari étant boulanger ce repose l’après-midi), mais à chaque fois ont veut me caler des interventions l’après midi ! Aujourd’hui je suis prévenue à deux jours de mes vacances que mon intervention est annulé car mon intervenante a une garde d’enfant, et que je ne suis pas une cliente prioritaire, et les 15 derniers jours j’ai eu une autre intervenante car la mienne était absente, celle ci m’a laisser le linge sur le canapé et la moitié du ménage de fait J’avais déjà hésité à résilier mon contrat il y a un an, et je crois que j’aurais du !"

"Première et dernière fois que je fait appelle à 02 ! Femme de ménage est rester 3h à mon domicile pour 60 mettre carré ! N'as pas laver la façade de ma cuisine, ni mon évier , aucun dépoussiérage as été fait ! Me soir j appel l agence pour dire que cela me convient pas qu'il faut faire une formation à cette dame ! Ont devait me téléphoner pour me redonner mes clés 2 semaine après j'attends toujours l appel va falloir que je me déplace ! Il dise satisfait ou remboursé je suis toujours dans l attente ! J'ai fait appelle à la compagnie des Lavandières et top ! Vous allez perdre des clients ."

"Je poste ce message afin de prévenir les clients et les futurs employés de conditions de travail chez O2. Ayant postuler de base pour faire de la garde d'enfants. J'ai accepté lors de mon entretien de faire à peu près 4 heure de ménage par semaine. Finalement je me suis retrouvé à faire quasiment que sa. Lorsque que je me plaignait on m'expliquai que je n'avais pas le choix. Les prestations sont constaments annulées puis remplacées à la dernière minute sans être prévenu. On passe sont temps dans les transports toute la journée sans compter les détours qu'il faut faire pour aller récupérer de clefs de clients à l'agence. Sans oublier le salaire qui est dérisoire comparé au travail fournie et pas suffisant pour vivre décemment."