Résilians 29 - Agence de Quimper - VA Développement 233 Route de Rosporden, 29000 Quimper, Finistère

"Suite dégât des eaux dans mon studio, l’entreprise Resilians 29 de Quimper est intervenue rapidement pour la partie assèchement. Tout s’est très bien passé. La personne qui a pris en main mon dossier a fait preuve de compréhension et de professionnalisme en prenant au sérieux l’étendue des dégâts et les conséquences. Les deux techniciens qui sont venus installer et récupérer les machines ont été aimables et ont veillé à bien traiter les parties endommagées. Merci beaucoup."

"Tout, sauf professionnel. Votre assurance vous conseil de travailler avec ceux ? Fuyez."

"Suite à un dégât des eaux cet hiver, un expert s’est déplacé à la demande des assurances. Je lui ai présenté un devis réalisé par un artisan local . Il a souhaité q’un second devis soit fait, car il me dit que c’est la règle auprès des assurances. Celui-ci est réalisé par la société Vital Assistance et est favorisé par l’expert. Une fois l’argent débloqué par les assurances, je contacte un première fois cette société . Mon interlocuteur me précise qu’il m’expédie rapidement le devis que je devrai le retourner signé , accompagné d’un acompte de 30% . Je laisse passer deux semaines et tente de les rappeler. Après plusieurs tentatives, je n’arrive à joindre personne. J’envoie un e-mail, aucune réponse à ce jour. Ce n’est vraiment pas sérieux de la part de cette entreprise. Heureusement que je n’ai rien signé, ni rien payé, car si elle met autant de temps à réaliser les travaux, mon appartement n’est pas prêt d’être remis en état.Il est dommage que certains experts favorisent cette société aux devis moins chers .Maintenant il va falloir que je trouve un artisan qui veuille bien faire les travaux , mais vu la somme allouée par les assurances, je vais sûrement être de ma poche. Je ne recommande pas Vital Assistance"

"Service complétement dysfonctionnel. Que de temps perdu à appeler, écrire, courir après les intervenants pour un dégât des eaux. En vain: l'artisan n'est pas venu le jour dit. Et ce après des mois d'attente dans le silence le plus total de la part de l'entreprise. Edifiant! quel manque de professionnalisme et de considération pour la clientèle."

"Dossier sinistre suite à un dégâts des eaux fait en Juin 2020. L'expert passe, valide la prise en charge, et missionne Vitale Assistance pour venir faire le devis. Ils viennent faire le devis assez rapidement et dresse un devis assez rapidement. Je précise durant la visite que j'ai déjà acheté le sol à remplacer mais le devis est envoyé à l'assurance avec le sol. L'assurance donne son accord mi-août et me précise que l'entreprise va prendre contact avec moi. Au 10 septembre toujours aucune nouvelle, je décide d'appeler et on me dit qu'on doit m'envoyer des papiers à signer. J'attends encore 10 jours avant de rappeler car j'ai rien reçu, on me dit qu'on me les envoie sans faute avant la fin de semaine, je reçois toujours rien et ça continue toutes les semaines. Je demande à mon assurance de les contacter et là comme par magie je reçois les documents que je retourne aussitôt en précisant qu'il faudra enlever le sol qu'ils ont prévu car je l'ai déjà acheté (je l'avais déjà dit mais bon...). L'entreprise me rappel suite à la réception de mon courrier et l'appel pour me dire qu'on peut quand même livrer le sol et que je pourrai le revendre car l'assurance a déjà accepté le devis comme tel. Je réponds que non j'ai déjà eu mon sol remboursé par mon assurance donc je refuse. On me répond que l'on va me renvoyer un nouveau devis à signer. Je reçois le devis, le signe et le renvoi aussitôt. On est début novembre. À partir de ce moment plus aucune nouvelle de l'entreprise. J'appelle fin novembre pour savoir si tout est ou, on me dit que oui et que les travaux auront sûrement lieu en décembre. Comme vous le devinez, en décembre toujours aucune nouvelle, je laisse le bénéfice du doute et décide de rappeler à partie de la ème semaine de janvier pour savoir où on en est. À chaque fois, on doit me rappeler pour me le dire et jamais personne ne me rappel (sachant qu'on doit payer pour les joindre en plus). A partir de ce moment je rappel toute les semaines quasiment et fin janvier on me donne enfin le numéro de portable du chef de chantier. Je laisse plusieurs messages sur son répondeur et jamais on me rappel. J'appelle donc mon assurance qui décide de contacter l'entreprise Vitale Assistance. On dit à mon assurance que je serai recontacté sans faute le jour même. Bien entendu le lendemain aucune nouvelle, je rappel l'assurance (selon leur conseil) qui contacte l'expert qui rappellera l'entreprise et qui devra me recontacter. Bien entendu, jamais on me rappel. Je décide de rappeler la semaine dernière mon assurance qui appelle l'entreprise et Vitale Assistance précise à mon assureur que "j'ai tardé à renvoyer les documents et changer le devis sans prévenir"... Vitale Assistance s'engage auprès de mon assurance à me rappeler avant la fin de la semaine et bien entendu elle ne le fait pas. Bref cette entreprise est une véritable catastrophe, non professionnelle. A fuir absolument. 1 étoile car on peut pas mettre moins."