BUT 44160 Sainte-Anne-sur-Brivet, Loire-Atlantique

"Bravo pour votre service après-vente ! Canapé acheté neuf qui a 2 ans et 3 mois, impossible de l’emmener en réparation avec vous même en payant car nous n’avons pas de garantie? Que faut-il faire l’emmener a la déchèterie ? J’irai voir un autre magasin la prochaine qui possède un vrai service APV. Attitude du personnel a revoir: Aberrant !!!"

"Très déçue. Plaques à induction de moins d’un an en panne. On se déplace au magasin, on laisse les plaques, finalement on nous rappelle pour nous dire qu’on doit revenir les chercher et appeler le sav qui se déplacera chez nous. Les lignes sont tout le temps occupées, impossible d’avoir quelqu’un ça raccroche. On a essayé sur plusieurs jours, à des heures différentes et plusieurs fois. Toujours le même message!!! C’est honteux. C’est pas une télé, on peut pas s’en passer, ça mérite une intervention rapide mais encore faut-il pouvoir joindre quelqu’un! Et le magasin ne peut rien faire me dit-on. Ma patience a des limites."

"C'est très rare que je mette un avis, mais là je suis très déçue. Si tout ce passe bien , ça va. Mais si vous avez le malheur d'avoir un souci, bon courage. Je déménage, mon propriétaire a acheté une gazinière en août, avec un bouton défectueux. Déjà faut réussir à les avoir au téléphone, car il faut contacter une autre entreprise bien sûr. Ensuite, ils viennent vérifier la panne, alors qu'ils sont au courant de la pièce à changer. Et ils s'en vont sans rien faire bien sûr. Pas de matériel avec eux, rien, et quand je vois le déplacement qu'ils ont fait, on voit que le carburant n'est pas cher. Ils reviendront avec la pièce. Mais bien sûr, ils ont un planning surchargé, pas étonnant en même temps. Et de mon côté j'ai acheté une armoire, pas de souci de ce côté mise à part une notice pas très claire. J'ai voulu acheter la commode assortie, et en déballant bien sûr, il manque la colle fournie. J'ai même pas envie de rappeler, a moins de pouvoir patienter encore 2 mois comme la gazinière."

"Nous aimons bcp ce magasin habituellement. Aujourd'hui, nous avons acheté un lit mezzanine avec bureau combiné pour le lit mezzanine. Nous etions contents, nous aurons le bureau dans 10 jours mais le lit est tout de suite dispo. Nous rentrons, commençons à le monter et on se rend compte qu'il est bcp moins haut que ce que nous avons vu en magasin... Effectivement, on nous a vendu le lit mi-hauteur de 116 cm au lieu du lit haut 200 cm et donc incompatible avec le bureau que nous allons recevoir en fin de semaine prochaine. Il est 18h50, j'appelle But et je n'ai pas le temps de prononcer un mot qu'on me dit de patienter 2 min et on me met une musique pour patienter... j'ai attendu 10 min puis on m'a raccroché au nez, heure de fermeture du magasin... Tant pis, nous verrons ça demain mais j'avoue être très déçue entre l'erreur de commande qu'il va falloir résoudre et l'attente pour rien.... je travaille aussi dans le commerce et la moindre des choses aurait été de prendre en compte mon appel ou ne jamais repondre au téléphone... L'erreur est humaine mais j'espère qu'on nous proposera une solution convenable pour le temps perdu et le carburant aussi... d'autant plus que nous ne voulons pas de ce lit là, ce n'est pas ce que nous avons demandé en magasin. Mon epoux est retourné ce matin. On lui a repris le lit sans probleme mais aucun geste pour le lit qu'on voulait et qu'on ne recevra que dans 9 jours... Ma fille devra dormir au sol car, bien entendu, nous avions entierement démonté son precedent lit avant de commencer à monter le nouveau... que de perte de temps, d'énergie et de carburant (donc d'argent). Un geste commercial sur le supplement facturé ce matin aurait été apprécié mais que nenni.."

"Magasin mieux agencé que l'ancien avec une gamme d'exposition convenable pour trouvé ce que l'on recherche. Cependant il serait tant d'enlever le panneau après le passage à niveau ( train avant d'arriver sur le leclerc ) qui indique toujours d'aller à l'ancienne adresse situé à côté de gamme vert."