MRW Carrer dels Pellers, 84, 46702 Gandia, Valencia

"En primer lugar, explicar que el lunes 23/10, el repartidor se presentó en el domicilio para hacer una entrega de un paquete para mi padre. Mi padre efectúa una compra contra reembolso y nos deja el dinero. En este caso, el lunes fui yo la que se encontraba en el domicilio y el repartidor se negó a coger el dinero puesto que mi padre me había dejado algunos blísteres de monedas de céntimo, y le indico al repartidor que comprendo que no quiera coger el dinero pero que lo que debería hacer es llamar a mi padre, que para algo tiene sus datos de contacto, e indicarle que no puede coger el dinero de ese modo y que bien concierten una entrega para otro día o que solucionen ellos el asunto como crean oportuno. En todo momento fue un maleducado. Se subió al vehículo tras quitarme de un zarpazo el paquete y, sin mediar más palabra ni indicarme nada más, se marchó. El martes 24/10 volvió el mismo repartidor sin haber concertado una próxima entrega ni haber hablado con el cliente, pues de haberlo hecho hubiera obtenido la indicación de que podían mandar de vuelta el paquete a la empresa de origen y que ya recibirían la queja pertinente. En este caso volvió a relucir su mala educación y sus malas formas, y finalmente cogió el dinero y se marchó nuevamente sin antes sentenciar: “No pienso volver más a esta casa”. Una vez puesto esto en contexto: Realicé un pedido y MRW me mandó un e-mail el día 22/10 indicándome que lo recibiría en mi domicilio el lunes 23/10. El martes 24/10 hay un cambio en el histórico de envíos que indica que a las 13:29h el paquete sale en reparto. El mismo martes, a las 17:58h, me pongo en contacto con MRW Gandía preguntando por el paquete y la trabajadora, me dice que ya no me llegará hasta el próximo día por la mañana, preguntándome pues si durante la mañana habrá alguien en el domicilio a lo cual respondo que sí habrá alguien durante todo el día en el domicilio. El miércoles 25/10 el paquete sale en reparto a las 08:46h. El mismo miércoles, llamo a las 16:17h, siendo atendida nuevamente por la mujer del día anterior. En esta ocasión me indica que el paquete está en reparto y que llegará a lo largo de la tarde. Quedo a la espera del paquete durante la tarde, y es a las 16:38h cuando me llega tanto un SMS como un e-mail en el que me informan que el paquete no se ha podido entregar con causa de “cliente ausente” cuando sí me encontraba en el domicilio. A las 16:39h, me vuelvo a poner en contacto con MRW Gandía y, en este caso, quien atiende la llamada se presenta como Jessica. Le explico lo sucedido puesto que me encuentro en el domicilio y me indica, primeramente, que si el repartidor ha puesto que el cliente está ausente, es porque no hay nadie en el domicilio. Me dice que si en la dirección de entrega hay dos persianas, puesto que es lo que se ve en la foto que el repartidor ha hecho como justificación. Le respondo que sí, a lo cual se burla: “Maite, y si hay dos persianas el repartidor cómo sabe dónde debe llamar”. Le indico a Jessica varias cosas: en primer lugar, que el repartidor conoce qué puerta es porque no es la primera vez que entrega un paquete aquí. En segundo lugar, que no ha llamado a ninguna de las dos puertas ya que si llaman a la otra, son mis abuelos e indican que es la otra puerta o, en caso de no haber nadie en el domicilio indicado, recogen ellos el paquete y luego nos lo dan. Tras mi respuesta, de forma burlesca, me dice básicamente que es lo que hay y que no puede atenderme porque se corta la llamada, finalmente le indico que no se preocupe, que el próximo día, yo misma me presentaría en la sede MRW de Gandía para recoger el paquete y poner la queja correspondiente. Hoy, a las 09:14h, he recogido el paquete en la sede MRW de Gandía. Finalmente, y tras minutos de espera porque no encontraban un bloque de quejas de la Generalitat Valenciana, puesto que todos los que iba encontrado ya estaban a tope de reclamaciones, he podido redactar la queja todo lo que permite dicho formulario. Expuesto todo lo anterior, ya tienen las reclamaciones pertinentes puestas."

"Desde luego la delegación de Gandía está manchando de mala manera lo que era MRW y la están dejando a la altura de SEUR con sus malos modales en atención telefónica y personal, sus contestaciones chulescas y justificaciones sin sentido. Todo esto sumado a que los transportistas se les espera durante todo el santo día y de repente notifican de un intento de entrega fallido por ausencia del destinatario en el domicilio cuando llevo ahí todo el santo día a propósito. Llamas de Nuevo a la tienda y te responde tonterías como :" el repartidor le ha hecho una foto a la casa y todo" pero que soberana estupidez es esa? Desde cuándo eso justificanl una ausencia de destinatario y por otro lado, si disponen y se exigen datos personales como el número de teléfono por qué no se usa para llamar al destinatario? De verdad es una vergüenza de empresa o al menos la encargada de la zona de Gandía, espero que las empresas dejen de usarlos como transportistas y si hay alguien por encima de ellos con poder y a quien le importa lo que están haciendo con la marcar, que ponga orden, porque los clientes no los vais a recuperar tan fácilmente."

"No te llaman, ni van a casa a propósito para que vayas tú por el paquete, y si no te toca esperar más tiempo hasta que ellos te lo entregue son de lo peor"

"He tenido que denunciar a esta empresa por acoso y amenazas, viene un trabajador de MRW Gandia calle pellers y me dice que debo unas cosas desde hace mas de 4 años, pues que lo reclamen via judicial, pero primera no les debo nada y segundo con amenazas que van a venir todos los dias el, su jefe y sus amigos, me amenaza, me acosan, esta empresa me ha enviado varios pedidos, algunos de ellos han llegado rotos, nunca se han hecho cargo de ningun envio que han roto ni me han abonado nada, y encima me reclaman unos pagos que no ha lugar, ademas amenazas y acoso, lo peor en agencia que he conocio en años"

"Son de vergüenza y SIEMPRE HACEN LO MISMO. Ponía, en el historial del envío, que a día de hoy a las dos menos cuarto de la tarde el envío estaba en reparto. ¿Cuál ha sido la actualización? Que a las siete menos veinte de la tarde conciertan una próxima entrega. Spoiler: No ha venido ningún repartidor al domicilio, pues ha habido alguien en todo momento en casa, y tampoco ha llamado nadie (cosa que no entiendo, entonces, por qué dejamos nuestros datos personales como el teléfono de contacto si no se hace uso de ello). Estoy harta de, finalmente, siempre tener que desplazarme de Bellreguard a Gandía a recoger mis paquetes. No es por la distancia, es lo que más igual me da, pero si quiero recoger algo en un punto de recogida ya lo indico yo misma cuando realizo una compra, y si no lo indico es porque quiero que se me entregue en el domicilio. Sois, verdaderamente, unos incompetentes. Y, por supuesto, haré llegar mi queja a la empresa para que sepan qué clase de trabajadores sois y el servicio pésimo y vergonzoso que dais."