Conforama Burjassot 46100 Burjassot, Valencia

"Adquirí un sofá del modelo SOFÁ CHAISE LONGUE AROA-XS con la expectativa de obtener un producto de cierta calidad. Sin embargo, desde las primeras semanas de uso, he observado cómo el asiento se hunde de manera progresiva, agravándose con el paso de cada día. Es muy decepcionante, sobre todo considerando que es para la casa del campo, donde no residen niños ni mascotas, solo 2 adultos. Al comentar el problema al servicio de postventa, me indicaron que se debe al uso. Me pregunto aquí, ¿qué tipo de desgaste por uso se espera en un producto que tiene apenas 3 meses? Además, ¿cuál es el propósito de la garantía si no cubre este tipo de situaciones? Productos defectuosos y de muy baja calidad, servicio de postventa nulo y una garantía que parece no cumplir su función. No puedo recomendar esta empresa. Actualización: No se ha resuelto el problema. Me resulta frustrante que, a pesar de la situación, intenten desvincularse de la responsabilidad de la compra realizada a través de su empresa colaboradora, compré el producto de conforma.es es decir de vuestra web oficial, no veo correcto que permitan que se venden productos de baja caliadad en vuestra web. Entiendo que haya adquirido el sofá en línea a través de un tercero, pero mi experiencia negativa está relacionada con el producto en sí y, por extensión, con la marca Conforama. La calidad del servicio postventa y la gestión de reclamaciones deberían ser coherentes con la imagen y reputación de la marca, independientemente de la vía de compra. La sugerencia de realizar una solicitud de postventa directamente a través del fabricante en la web parece evadir la responsabilidad que asumo debería recaer en Conforama, como empresa que representa y vende el producto. Esperaba una solución más proactiva y orientada al cliente por parte de su equipo. En cuanto a la valoración, lamento que mi experiencia haya afectado la percepción de su tienda, pero es inevitable que la asociación con la marca Conforama influya en mi evaluación general. Espero que tomen en cuenta estas observaciones para mejorar sus procesos y brindar un servicio más integral y satisfactorio en el futuro."

"13 semanas esperando a que llegue nuestro sofa, TRECE SEMANAS. Por teléfono solo puedes hablar con un contestador que no soluciona nada, por mail no contesta nadie, y el tiempo sigue pasando. ES PARA PONER UNA DENUNCIA, y desde luego nada recomendable. No sé cómo se solucionará esto pero jamás compraré aquí de nuevo."

"Acabo de estar en la tienda de Burjassot y me he ido tras 20 minutos dando vueltas, sin que nadie me atendiera. La única persona que había en la zona de sofás estaba atendiendo a otra mujer, cuando ha pasado un compañero suyo y le he dicho "perdona" (para preguntar por un modelo que vi hace unas semanas y actualmente parece que han retirado de la tienda porque no lo he encontrado en ninguna parte). Dicho empleado sin mirarme ni a la cara me ha señalado a su compañera (que estaba ocupada con la otra cliente) y me ha dicho escuetamente :" la compañera". Para irse al departamento de al lado y volver al cabo de un minuto a estarse con la compañera de risas mientras atendía a la señora. Poco personal y con pocas ganas. En fin, iba con intención de aprovechar una oferta que finalizaba hoy y comprar un sofá pero visto lo visto iré a otro tipo de comercio que tengan interés en vender. No lo recomiendo."

"Estupendo servicio, calidad y precio. Fran, nos asesoró miy bien. Muchas gracias"

"Nos atendió azúlela. Su atención ha sido inmejorable. Nos aconsejo, diseñó y valoró para un presupuesto de una isla de cocina y luego nos llamo para darnos el presupuesto de otro material que habíamos solicitado. Realmente muy amable. Estamos muy agradecidos."