Leroy Merlin Alicante Avenida de Antonio Ramos Carratalá, s/n, 03015 Alicante (Alacant), Alicante

"Realizo esta queja por lo que les ha sucedido a mis padres tras comprar unos muebles y unos accesorios para el cuarto de baño en el Leroy Merlin de Alicante: resulta que mis padres realizaron la compra para cambiar los muebles del baño, ya que los tienen bastante viejos, y pagaron toda la factura al contado incluyendo el transporte y el montaje, pues bien, cuando reciben los muebles, que los recibieron en dos entregas, en la segunda de ellas el transportista les llama por teléfono para comprobar que están en casa y cuál fue mi sorpresa, que le dice a mi padre (un señor mayor de más de 70 años) que si le hace el favor de recibir al transportista y de ayudarla, ya que solamente se trataba de una chica completamente sola, mi padre como acto de generosidad le dijo que sí, pero al bajar a la calle la chica ya había traído a solas la columna del baño, sin ayuda de ninguna carretilla, la trajo prácticamente a hombros ,elemento que pesa bastante para una persona ....llegan los muebles a casa y después vienen los instaladores a montarlos, y al abrirlos ven que la mayoría de los muebles están rotos (se adjuntan fotografías), ellos mismos se asombran y empiezan hacer videos y fotografías para enviarlas a la tienda y dar parte de ello; mis padres van al día siguiente a la tienda de Leroy Merlin en Alicante, para decirles que por favor les devuelvan el dinero, ya que al ver la pésima calidad de la madera de los muebles, prefieren comprarse otros, les dicen que no pueden realizar la devolución hasta que no reciban el producto en tienda, por lo que mandarían a los transportistas a recogelos al domicilio y así poder efectuar la devolución del dinero, pues bien, se supone que el aviso de la recogida los darían cuando mis padres se personaron allí, que fue el 1 de diciembre, pues hasta fecha de hoy (6/12/2023) no han ido, mis padres, totalmente molestos, ya que no tienen muebles en el cuarto de baño, los cuales tuvieron que desmontarlos porque se suponía que iban a montarles los nuevos, llamaron por teléfono el martes 5 de diciembre para preguntar cuándo iban a ir a retirar los muebles, y les dijeron que se trata de una empresa de transportes de Madrid y que no lo sabían , que seguramente irán después del puente, vamos que a partir del 11/12/2023. Entre unas cosas y otras mis padres salen muy perjudicados, se quedan con el cuarto de baño desmontado más de una semana y media, con las molestias que eso ocasiona y más a unas personas mayores y una de ellas minusválida, cuando le dijeron que estaría todo montado mucho antes, es más, mi madre, totalmente molesta por la situación , le dice a la chica que le atiende por teléfono que les ha puesto 4 ceros en la encuesta telefónica y ella le contesta que esos ceros los pondrán en el árbol de navidad, encima que hacen las cosas mal, se ríen de los clientes, esto es un trato totalmente inapropiado por parte de una empresa, que yo pensaba que era seria, hacia un cliente. Es por todo esto, por lo que expongo mi queja a Leroy Merlín, y lo hago público en todas las redes sociales que sepa, para que llegue al máximo número de futuros clientes para que tengan en cuenta el trato que recibirán en estas circunstancias, por cierto, al final nos toca llevar a nosotros los muebles a la tienda para que nos hagan la devolución y comprar cuanto antes los muebles del baño, para que puedan usar un baño en condiciones."

"Pongo una estrella, porque tengo que hacerlo para poder escribir, pero si por mí fuera, les pondría un menos (vergüenza) todo. Hice la reforma integral del baño con ellos, y bueno, ahora publicaré los resultados, pero como veis, la puerta no cerraba tras reformar y tuve que pelear durante unas 3 semanas para que finalmente su arreglo sea el que veréis en la foto que adjunto, lijada por una parte (porque lijar el lateral entero era demasiado trabajo para ellos) y au. Las juntas como podéis ver decidieron hacer por lo visto un degradado a su gusto, así, de beige más claro a más oscuro (cuando debía ser blanco), es que eso de que la masilla les saliera bien, también era demasiado complicado para ellos. El agujerito que veis en la foto justo en la junta del plato de ducha, pues bien, por ahí salían cucarachas, después de pagar nada más y nada menos que 6000e por un baño que no es más grande que un ascensor de Mercadona. Por supuesto algo que he tenido que arreglar yo. En 7 meses que hace que terminaron la reforma, llevo 3 atascos en el lavabo y uno en la ducha, según ellos, cosa mía, se ve que se me cae demasiado el pelo. Y para finalizar, la guinda del pastel... No aislaron la pared, no es que no la aislaran bien, es que no lo hicieron directamente. Por lo que cuando llueve, además de parecer que tengo un caballo trotando en el baño, porque la pared da directamente a las pluviales de la comunidad, filtra el agua ya que soy el último piso, y me sale por las juntas de la pared, visto por una cámara del seguro de la comunidad porque ellos no han querido ni venir a ver qué es lo que pasa cuando tengo garantía... Desde el tejado de mi edificio llegó a mi techo, se ven hasta los tornillos del Pladur que pusieron. Así que más una reforma integral, lo que hicieron fue empeorar el baño haciendo una CHAPUZA. Resumen... Si estáis pensando en reformar... JAMAS DE LOS JAMASES OS PLANTEÉIS HACERLO CON ELLOS. Hay una larga lista de espera con ellos hasta para llevarlos a juicio, son una multinacional y les importa NADA lo que le pase a la persona afectada, para ellos serás una obra más cobrada antes ni de empezarla y punto. INCOMPETENCIA es lo que mejor y más educadamente les define."

"Muy contentos y satisfechos. No puedo decir otra cosa. Teníamos que hacer una reforma de cocina, baño y cambiar todo el sistema de tuberías que las conectaban y todo fue muy bien. La coordinadora de Leroy, Verónica Lorenzo, fue las que nos llevó de la mano durante todo el proceso y nos dio mucha tranquilidad. Actualizaciones del estado de la obra cada pocos días y soluciones ante cualquier imprevisto. Alexander, el responsable de la obra también nos ayudó muchísimo desde la planificación hasta los últimos detalles. Siempre cuesta dar el paso de meterse en reformas pero con ellos fue mucho más fácil de lo esperado. Muy profesionales."

"Tuvimos la suerte esa tarde de encontrarnos con M.Carmen en la sección de decoracion. Ya podría ser todo el mundo como ella!!! Con su sonrisa, simpatía y alegria nos ayudó a elegir las cortinas para casa. Le explicamos qué queríamos y vimos las posibles opciones que tenían tienda (telas, diseños, colores, barras, etc) Tienen tanta exposición que es mucho más fácil visualizar el resultado final. Y acertó de lleno! Gracias M.Carmen!!! Ten por seguro que te buscaré cuando vuelva! Mil gracias!!!"