Kiwoko. Mundo Animal Carrer de Menorca, 19, Camins al Grau, 46023 València

"Hice un pedido online el domingo, con la promesa de marca de que en 24-48 hs hábiles lo tendrían en tienda para retirarlo. El martes me llega un mail de la compañía transportista de que el pedido estaría en tienda entre las 11 y las 12. No solo no estaba, sino que tampoco llegó el miércoles, jueves y ya estamos a viernes y no hay novedades. Contacté por teléfono a la central tres veces luego de que me dieran solo esa opción en tienda. Tres personas distintas en el transcurso de ayer y hoy le echaron la culpa a la empresa transportista y la única respuesta fue que me contactarían en el día (ayer no pasó) o que tardaría aún más en resolverse (por lo menos el lunes). Quise cancelar el pedido hoy y no puedo porque al poner mi mail me dice que no existe en sus registros cuando tanto ellos como la empresa transportista me enviaron mails de confirmación. Lo peor no es el error, sino la falta de comunicación. Si yo no llamo, no tengo respuestas. Estamos hablando solo de una bolsa de alimento ¿no tienen stock en una tienda de mascotas? ¿no pueden controlar desde tienda los casos como estos para que se gestionen más rápidamente y no me tengan esperando una semana para nada? Terrible experiencia, primera y última vez que compro con ustedes. ACTUALIZACIÓN: casi 3 semanas después me hicieron la devolución. Quiero destacar el buen trato de los empleados de la tienda, no me agrada poner esta calificación hacia ellos porque no tienen responsabilidad sobre procesos virtuales, pero considero justo que las personas sepan que es mejor ir a la tienda directamente y no comprar online hasta que la comunicación y la logística mejoren."

"Esta reseña es a los pedidos online de Kiwoko y a su departamento de atención al cliente. Hice un pedido el día 10 de octubre, deberían haberlo entregado el día 13. Si bien no llegó el 13, tras una primera llamada dicen que llegaría el 14, cosa que no sucedió. Finalmente tras varias llamadas, el pedido llegó el día 19. Nueve días después, sin darme una explicación por parte de atención al cliente ni una disculpa. En fin, hay mejores opciones para hacer una compra online o física en otras tiendas de mascotas"

"Es inaceptable que para hacer una devolución tengas solo 15 días y no haya forma de devolverte tu dinero si no presentas la tarjeta con la que pagaste, a mi me robaron la tarjeta, cómo pretenden que la presente. Más sentido común por favor."

"Muy buena atencion por parte de la chica que me atendio, ahora mi pequeña tiene todo lo que necesitaba. Recomiendo el lugar porque te asesoran muy bien."

"Muy contento con el trato recibido por Andrea, la dependienta. Mi gato llevaba tiempo con unas diarreas horrorosas, que pensabamos que cualquier día se le salía un intestino de lo podrido que estaba, unos olores del infierno. Total, el caso es que bajo la asesoría en la tienda le hemos cambiado el pienso, junto con malta, y ahora el gato está genial, con la caca dura y compacta, como debe ser. 100% recomendado, volveremos sin duda."