SUAREZ Askatasunaren Hiribidea, 23, 20004 Donostia, Gipuzkoa

"Perfecta joyería!!. Mi marido quiso darme una sorpresa por mi cumpleaños y se dejó aconsejar. Acertaron de pleno!! Da gusto y tranquilidad comprar en una joyería así!! Volveremos sin duda."

"NO compréis alianzas de matrimonio en la tienda de Suarez San Sebastián!! Estafan a sus clientes con joyas defectuosas. En diciembre de 2022 encargué y dejé fianza para un pack de alianzas de matrimonio entre otras cosas a Suarez San Sebastián. Llegaron 4 meses después a una semana de mi boda, la media alianza con diamantes de mujer llegó grabada con nombre erróneo y con varios estampados de contrastes por la parte exterior que no se comunicaron previamente por la tienda. La responsable de la tienda Estitxu Gutiérrez comunicó de forma desagradable y entre gritos que no puede arreglar el fallo antes del día de la boda y que yo "doy demasiada importancia a mi alianza". Parece que para ella y Suarez Trading S.L., supuestamente una tienda de renombre de alta joyería, tener el nombre correcto de mi marido en mi alianza de boda es un simple capricho. Tuve que abonar íntegramente la alianza defectuosa para poder casarme con algo con la promesa que en 4 meses la empresa entregará una alianza nueva en perfecto estado. Pasaron más de 4 meses y la alianza de reposición que han ofrecido tiene más defectos que la primera: fallos estéticos en la grabación, cortes y cordones de soldadura, la curvatura no es redonda, etc. Un desastre absoluto!! La ejecución ni de lejos se asemeja a la alta joyería. El personal de la tienda ha intentado coaccionarme y presionarme a aceptar la pieza defectuosa. Nunca se han disculpado por toda la problemática y el disgusto causado, el trato durante la reclamación ha sido arrogante y agresivo hacia el cliente. Se ha interpuesto una reclamación formal a Kontsumobide que sigue el caso de cerca, a la Agencia Tributaria por entregar facturas sin CIF (sí, en las facturas que entrega Suarez no aparece el CIF de la empresa!!), aparte mis abogados están preparando una demanda por estafa, coacción, daños y perjuicios. 8 meses después de pagarle Suárez Trading S.L. no es capaz de entregarme una alianza en estado correcto ni ofrecer una solución a este calvario. Si queréis unas alianzas en condiciones y ahorraros disgustos, NO compréis a Suarez y menos en la tienda de San Sebastián."

"La atención de las chicas de la boutique es excelente. Concretamente Estitxu. Conocen muy bien lo que venden, todas. Tube que achicar y grabar y todo el proceso fue estupendo por parte de Suarez. Tienen piezas preciosas con un montón de variación de presupuestos y combinaciones. La boutique es increíble pero el personal te ayuda mucho a tomar la mejores decisiones. Por supuesto recomiendo y por supuesto seguiré comprando en Suarez, Donosti."

"He estado hoy al mediodía y el trato por parte de las chicas ha sido excepcional. Se han involucrado más allá de la venta. Algo que he valorado mucho."