Ducal Servicio Tecnico SL Oriamendi Plaza, 3, 20160 Lasarte-Oria, Gipuzkoa

"Hola , llevamos más de 10 años con ellos para el mantenimiento de la caldera y hoy les hemos pedido que vengan a ver que le pasa que no funciona y nos dicen que hasta el lunes ( 6 días) sin calefacción ni agua caliente , luego tras buscar a otro profesional para que ha venido a verla y ha visto que falla la válvula de gas les hemos pedido que nos vendan una de su almacén y ni eso!!no lo recomiendo no son profesionales , recomiendo a Berona Bidasoa que es la persona que nos ha venido a ver que le pasa a la caldera sin contrato y en menos de 2 horas !eso es ser profesional!"

"Peor servicio imposible.,Estando la caldera en garantía, te intentan cobrar. Cuanfo les pides los papeles de la garantia, me contestan que ya verán si me los pueden mandar.El tecnico bien y me dijo que no tenía que pagar nada .Ya iré poniendo di me mandan los papeles de la garantía o no."

"Primeramente aclarar que pongo una estrella ya que no puedo dejarlo en blanco o incluso poner nota negativa. Por resumirlo un poco llevo ya por tercer año consecutivo que hacen el cargo del mantenimiento de la caldera sin enviar ninguna factura y sin haber firmado ningún contrato, con lo que no se que me incluye dicho mantenimiento más alla de que venga un técnico a revisar la caldera 5 minutos y se marche. Se le ha hecho esta observación ya que se ha devuelto el recibo y la explicación es que si quiero ya me mandarían la factura. Mi pregunta es: ¿desde cuando se hace un pago sin haber recibido una factura? ¿desde cuando se cobra un mantenimiento de una caldera sin haber recibido ni siquiera un contrato del mismo y sin saber que incluye dicho mantenimiento? La verdad es que un servicio pésimo, solo están para sacar dinero a la gente y por lo que veo además atienden las urgencias cuando ellos lo consideran a pesar de ese contrato de "mantenimiento". Hay opciones mucho más económicas y mucho más claras en su modo de actuar en Gipuzkoa. A mí ya me ha pasado y no tiene remedio pero espero que a nadie más le vuelva a ocurrir y no recurran a esta empresa salvo que sea su última opción."

"Revisad vuestros recibos! El año pasado el recibo de mantenimiento fue de 127,12€, este año ha sido de 133,48 €, en el contrato que firmé que adjunto pone que "Este importe será revisado anualmente en función de un fijo del 1%". El 1% de 127,12 es 1,27€, han subido 6,36€! Llamo para esclarecer lo sucedido y me comentan que la vida ha subido, que ha subido el IPC, vamos que están incumpliendo el contrato firmado. Con Ducal nunca más."

"Servicio y atención al cliente pesimo. Este es el mail que les ha mandado donde explico lo ocurrido: Hola, soy XXXXXXXXXXX, he devuelto el recibo de la ampliación de garantía 7 años por dejación de funciones por vuestra parte, me tienen que hacer una revision de caldera anual y se tenia que haber hecho ya y no a sido así, al llamar para pedir cita para que revisen la caldera me han denegado hablar con los técnicos y no me han dado una fecha concreta para hacerlo, me han dicho literalmente que algún día de alguna semana de aquí en adelante me llamaran, también les he explicado mi horario de trabajo y que es imposible que abandone el trabajo para estar en casa para recibir a los técnicos pero me han dicho que ese no es su problema, poca profesionalidad y seriedad. Y como ultimo apunte también decir que el trato recibido por parte de las dos mujeres con las que he hablado por teléfono ha sido bastante penoso, supongo o que son dueñas o familiares de los dueños de la empresa porque si no no se entiende como mantienen su puesto de trabajo con la forma tan patética con la que atienden a los clientes y no solo lo digo yo, si miráis en google reseñas veréis que tenéis una nota de 1,4 sobre 5 con 79 reseñas. Trato lamentable al cliente por teléfono, dejación de funciones y poca profesionalidad, supongo que estando al servicio de los guipuzcoanos desde 1987 estaréis ya cansados y debido a eso la gente tiene estos problemas con vosotros, lamentable."