Kontxa Guesthouse Calle de San Martín, 43, 20007 San Sebastián, Gipuzkoa

"ATENCIÓN En esta pensión jamás encontrarás a ningún miembro del personal, no hay recepcionista, ni personal de limpieza ni ningún ser humano al cual hablarle presencialmente. Todas las indicaciones te las brinda desde un chat "alguien" a quien nunca ves y que jamás te ayudará en nada. SI VIENES DE OTRO PAÍS, ESTÁS OBLIGADO A PAGAR EN TU MÓVIL SERVICIO DE ROAMING, ya que la puerta de ingreso sólo se abre a través de un botón en un sitio web. De esto te enteras un día antes de ingresar, una vez que ya les pagaste. Si les dices que no tienes Internet en tu móvil, pues te dicen que te las arregles con roaming o te dirijas a algún bar. El horario de check out es a las once de la mañana. Pero si tu transporte de regreso sale por la noche y quieres disfrutar un día más en San Sebastían, LO MÁS COMÚN (lo que hacen todas las verdaderas "Guesthouses" del mundo) ES QUE TE PERMITAN DEJAR LAS MALETAS EN RECEPCIÓN y volverlas a buscar cuando tengas que irte. PERO AQUÍ la "solución" que te brindan es recomendarte DEJQRLAS EN UNOS LOCKERS QUE QUEDAN A 10 MANZANAS Y TE COBRAN 5 EUROS. En fin. En esta PENSIÓN hemos recibido LA PEOR ATENCIÓN DE TODA ESPAÑA."

"La ubicación es envidiable pero la foto dista mucho de la realidad. Por otro lado el colchón parecía la cama de un faquir. La condición era terrible. De vez en cuando hay que renovar los colchones. Las instalaciones un poco igual, hace décadas que no hay reformas. Es de los más baratos de Donosti pero aún así no lo recomiendo para el dolor de espalda con el que te levantas."

"Lamentable. Intentaré que sea una queja mesurada, para dar veracidad, pero va a ser complicado. Al llegar nos encontramos la habitación sucia: pelusas en las esquinas, polvo en la puerta, pelos en el baño, etc. La ropa de cama no sensación de estar limpia y la pared no se podía tocar porque manchaba. Sigo. La mampara del baño se descolgaba constantemente y la pera de la ducha estaba rota. Sigo. En los 5 días de estancia, no vi personal de limpieza ni su rastro y, en nuestro cuarto mucho menos, a pesar de que reclamamos en varias ocasiones sustitución de toallas y reposición de papel higiénico, algo que nunca ocurrió. Sigo. La insonorización de las habitaciones es inexistente, quizá por eso, los huéspedes son respetuosos. No tanto las dos personas de la gerencia que se presentaron una mañana allí para gestionar una reclamación (habitación sucia) y se pusieron a hablar por teléfono a viva voz y despertando a los que intentábamos dormir. Me pregunto si, tratándose de una llamada, ¿no podrían haberla realizado en la calle? Entiendo que si reservo una habitación en un establecimiento con esta categoría, no puedo reclamar ciertos servicios, pero la limpieza y el respeto por el cliente deberían ser un mínimo. Mucho más cuándo pides 180€ por noche."

"Experiencia pésima, nos pusimos en contacto para cancelar una reserva y nos dijeron que no había problema. Booking nos envió e-mail confirmando que la reserva sin costes se había gestionado de manera correcta. NO HAN REALIZADO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE. Es una vergüenza. Recomiendo el Casual las olas. Nuevo, moderno y a 20 minutos de la Concha."

"Ya empezamos mal la estancia. La hora del checkin era entre las 15 y las 21h, nosotros llegamos a las 19h y nadie contestaba, ni en la puerta ni en el teléfono. Tuvimos que entrar detrás de una vecina y picando en la puerta tampoco nos abrían. Después de picar 3 veces nos abre el piso un trabajador de la pensión que no hablaba muy bien el castellano diciendo que habíamos dicho que llegaríamos a las 21h, cuando no es verdad. En el chat nos preguntaron cuando llegábamos y les dijimos que antes de las 21h, NO A LAS 21H. Después de 3 días nos reclaman que falta ropa de cama. Nos quieren cobrar un extra por un edredón que dicen que faltó después de nuestra estancia en la habitación, el cual no nos llevamos. La habitación era simple, 2 camas separadas con un edredón blanco cada cama... A quien se le ocurre llevarse un edredón de un hotel, que lo ha estado usando mucha gente... Nos lo reclaman una vez han pasado otras personas por la habitación. ¿El personal de limpieza después de irnos no ha podido verificar que la habitación estaba correcta? Mi pregunta es: ¿la gente que ha entrado después de nosotros se queja después de 3 días? Lamentable actuación por parte del trabajador."