B&B HOTEL Donostia San Sebastián Aeropuerto Arragua, 20180 Arragua, Gipuzkoa

"Dirigido al Gerente General de la empresa B&B HOPITALITY ESPAÑA SOCIEDAD LIMITADA. el pasado jueves 7 de Diciembre comenzaba nuestro hospedaje 3 noches 4 días en el hotel B & B de hotel Donostia en una reserva realizada el 24 de octubre del presente año y cundo nos disponemos a realizar el checking me doy cuenta que no tengo mi documentación, puesto que me la dejo en la ciudad en la que vivo, la recepcionista nos deja claro en el primer momento que no puedo hospedarme y a su vez nos dice que es una política nacional en la cual la única alternativa que nos da es poner una denuncia falsa de pérdida de documentación y que no es el caso real. Solo obtenemos negativas y un trato por parte del chico recepcionista nefasta con una prepotencia al hablar y negativas constantes de posibles alternativas que dimos en su momento y nos fueron negadas, nunca se nos ha tratado de esa forma chulesca y desafiante, hasta el punto de reservarse el derecho de admisión hacia mi pareja y nos negó la entrada a la vez que hizo una devolución del importe de la reserva. Consciente de la situación entiendo vuestra política de empresa pero lo que no puedo entender es la atención nefasta por parte de sus 3 trabajadores que trabajaron ese día 7 y que aún viendo vuestra expansión a nivel nacional me Sorprende negativamente la negligencia de los trabajadores al no empatizar y tratar con cercanía y con humanidad. Entiendo también la juventud de los recepcionistas pero esto no hace a la gente pedante,arrogante y con una falta enorme de saber solucionar temas diarios sin tener que recurrir a prohibir la entrada cuando tampoco fue realizada a consecuencia por qué no fuimos violentos, agresivos, no portábamos armas y mucho menos estábamos bajo los efectos del alcohol y drogas. En pocas palabras nos arruinó un finde que teníamos cogido de días y que gracias a nosotros se hospedaron 5 parejas más. No volveremos no solo a este hotel sino a ninguno de vuestra cadena."

"Habitación muy amplia incluso tenía una terraza enorme, baño con plato de ducha. Camas cómodas. El televisor no es Smart TV pero es grande. Señal del wifi bueno. Nevera en la habitación. Buffet desayuno muy bueno, con mucha variedad (incluso hay una máquina de zumo natural). Ubicación ideal si vas en coche y quieres visitar San Sebastian, Irun, Francia, todo te queda bastante cerca (si no vas en coche, no es recomendable, es un hotel de carretera en un polígono, no hay nada en los alrededores). Muy recomendable el restaurante-buffet abajo del hotel (pedir descuento cliente-hotel al entrar!) Hay algunos puntos negativos: 1. El recibimiento al llegar es muy escueto, nada de información sobre desayuno, horarios, que se pueden utilizar las máquinas de café/te/etc. del desayuno gratis a cualquier hora, sobre el wifi, que el restaurante-buffet debajo del hotel tiene descuento si avisas al entrar que eres cliente del hotel - o lo sabes o tienes que preguntar todo y pedir tu la información - por parte del personal por si solo nada... 2. El personal de limpieza entra en la habitación y sin avisar, aunque esté puesto el cartel que no quieres que molesten/limpien, y no es un despiste, según veo hay varios comentarios similares de otros clientes. 3. El aire acondicionado no funciona, lo puedes encender pero no sale ni aire frío ni caliente, es solo un "ventilador". Hacía calor. Abrir la ventana tampoco era una opción por el ruido de la carretera. 4. Muy poca presión de agua, la ducha muy buena, pero apenas sale agua. Muy difícil de ajustar frio/caliente. No hay champú, solo gel de ducha. 5. Política del precio y acceso al desayuno. Si contratas el desayuno al llegar, te ofrecen un desayuno gratis si renuncias a la limpieza diaria. Pero si ya pagaste el desayuno con la reserva, no te ofrecen nada. Bastante absurdo. Para colmo: ni siquiera es necesario pagar por el desayuno, porque cualquiera puede entrar a la zona del desayuno que está en el lobby abierto donde las máquinas de café gratis, no hay ningún tipo de control si has pagado el desayuno o no... la verdad me siento estafado con el desayuno que pagamos y era bastante caro. Además hay algunas cosas como la fruta, y alguna bollería, según el estado en el que se encuentran, llevan semanas ahí sin retirar/cambiar. 6. El parking al lado del hotel es un parking público y hay muy pocas plazas y si llegas a la hora de comida/cena/tarde por la noche, es imposible encontrar parking. Tampoco hay nada en las alrededores. Parking en el garaje del hotel hay que pagar aparte. 7. Almohadas muy blandas y planas, tampoco hay almohadas adicionales. 8. Limpieza mejorable (plato de ducha, polvo encima del mueble/lámpara de la cama)."

"Fuimos mi pareja y yo un fin de semana y la verdad es que relación calidad precio súper bien. Los recepcionistas todos muy simpáticos. Además la habitación tenía unas luces led muy chulas y el hotel dispone de café y té gratis ilimitado. Ah y lo más importante la habitación muy limpia, cosa que se agradece mucho en un hotel, la higiene. Súper recomendable."

"El hotel en general está bien. La cama me resultó cómoda y la habitación bonita, con una terraza. Uno de los inconvenientes es que nuestra habitación daba a la carretera, una carretera muy transitada, tanto de día como de noche, lo cual dificulta el descanso. Eché en falta un vaso en el baño para dejar el cepillo de dientes, el tipico jabón, peine, gel de ducha que se suele dejar como cortesía... El chico de recepción no nos comentó nada sobre el servicio de café y té gratuito."

"Los trabajadores muy amables, la habitación amplia y bien (de 3 estrellas normal) pero el desayuno ha sido un timo total. Muy poca variedad pero lo peor es lo sucio que estaba todo, los vasos, todo…el tomate para las tostadas tenía hasta espuma alrededor con pinta de llevar días en el recipiente. Las mesas no se limpian entre unos comensales y otros, el suelo pegajoso. No repetiría ni recomendaría el hotel ya que además el precio no se corresponde con lo ofrecido."