Iraipe Ongi Hotel Kale Zaharra Kalea, 19, 20560 Oñati, Gipuzkoa

"Vergonzoso. Hicimos la reserva con un mes de adelanto. En la propia reserva aparecía que la responsabilidad de realizar el cobro lo tenía el alojamiento. El mismo día hicimos el check-in y parecía que todo estaba correcto. Llegamos al hotel con el único mensaje que el check-in estaba correcto y con la contraseña de la entrada. Al entrar al hotel nos dimos cuenta que no teníamos el número de la habitación. Pensando en que estarían las llaves en la recepción nos dimos cuenta de que esto no era así y procedimos a llamar al responsable. La responsable nos dijo que el pago no se había realizado correctamente y por tanto que no había preparado nuestra habitación. Frente a esto, nosotros no teníamos constancia hasta el momento, es decir, no se pusieron en contacto con nosotros via email, teléfono... Una vez explicado el problema, la responsable no nos dio ninguna solución y tuvimos que dormir en el coche... Unos días más tarde, nos pusimos en contacto con booking y derivaron la reclamación al hotel. Estos se pusieron en contacto con nosotros y una vez explicado el problema ( a otra empleada que no daba credito de la situación) nos dijo que analizarían el problema y se volverían a ponerse en contacto con nosotros. Todavía, 2-3 semanas después, seguimos esperando."

"HOTEL Pros: Muy bien situado Contra: Al tener una taberna abajo a veces hay mucho ruido (sobre todo los sábados) HABITACIÓN Pros: Amplia y acogedora, el baño esta equipado con productos básicos. En el armario estaban a disposición mantas y edredones para los días de frio. Contra: Colchón y almohadas muy incomodas. ATENCIÓN Pros: Variedad de personal Contras: Casi nunca hay nadie en recepción, y tuve varios problemas en el registro ya que su aplicación interna no funcionaba correctamente. Tampoco te daban información o recomendaciones sobre que visitar por la zona o donde comer, únicamente disponían de unos panfletos en la entrada. DESAYUNO Pros: Variedad de productos Contras: Los alimentos se encuentran sin ningún tipo de protección o cobertura y ademas de quedarse secos y/o duros se posaban moscas y bichos alrededor. El café en de maquina y no tenia buen sabor. SERVICIO DE LIMPIEZA Pros: Dejaban la habitación muy limpia. Contras: Cada día hacían la habitación a una hora diferente, en ocasiones tuvimos que acceder a la habitación y no estaba hecha o la estaban haciendo en ese momento. No se proporcionaba ningún mecanismo para indicar al personal de limpieza que la habitación estaba disponible para limpiar. Por ello el personal tenia que llamar a la puerta o abrir la puerta para comprobar si había alguien o no; con las consecuencias que eso puede acarrear..."

"Limpio. Mal descanso (colchón muelles antiguos, mucho ruido). Pub debajo del hotel. Mobiliario antiguo."

"Hotel situado en el centro de Oñate. Bonito pueblo para visitar. Habitaciones un poco ruidosas. A un paso de todo."

"Habitación amplia,limpia. Hotel centrico. Fines de semana calle de poteo y ambiente. En el 3° piso de oye algo de murmullo de la calle pero sin más tampoco para no poder dormir a gusto."