BBVA Calle de Iturrama, 24, 31007 Pamplona, Navarra

"Fatal el servicio de las personas que trabajan en este BBVA, un pago que en otras oficinas me resolvieron en 2 minutos aquí tuve que convencerlos de que siquiera me atendieran. Insistían en que lo hiciera en el cajero a pesar de que les explicaba que en mi caso particular no se podía y cuando se dio cuenta la señora de que yo tenía razón me dijo que ella tampoco podía hacerlo físicamente (en otras sucursales sí que lo han hecho). Al final le pedí que al menos lo intentara ( no podía irme sin más porque necesitaba ese pago hecho hoy y no me daba tiempo de llegar a otra sucursal) y ni me miro, se volteo y me dijo mientras se iba que no podía. Ojalá se haga algo al respecto porque no es la primera vez que en esa sucursal me dicen que no es posible hacer algo que en otras sucursales si se puede."

"La directora del banco BBVA más incompetente de Navarra, abrir 2 cuentas de empresa, una de ella Con datáfono, me costó las cuentas al año 765€ entre comisiones y no se que, solicité por escrito la baja de ambas cuentas, envíe más de 30 correo electrónico y hasta una carta para dicho fin, me pidieron que llevará la Carta en persona donde reclamaba yo la Devolución de las comisiones y a su vez el cierre de ambas cuentas, desde el 3 de septiembre 2022 y hoy 17 de marzo he tenido que presentarme en persona para que me cancelaran la cuenta y me has costado 35€. Si quieres perder dinero ve a esa entidad."

"Esta reseña va dirigida al BBVA de forma general, no solo a la oficina. Que quede claro, soy el primero que quiere seguridad, pero no puede ser que te mareen tanto y que lleguemos al absurdo. Me bloquean el acceso a la app y me dicen desde el BBVA por escrito y por teléfono que me puedo pasar por cualquier sucursal para solucionar el problema. Ingenuo de mí pensé que era algo rápido y sencillo al ir directamente en persona a la ventanilla de la sucursal. En la oficina te dicen que tienen que seguir el protocolo de seguridad y que por supuesto no vale de nada que estés ahí en persona (te lo dicen literalmente, además de darte a entender que si eres cliente online el trato va a ser peor que si fueras cliente de la sucursal). Llamas por teléfono al BBVA para que les manden el informe que necesitan por seguridad (de nada sirve que el titular de la cuenta esté en persona queriendo reactivar el acceso a la app, el protocolo es así), te aseguran por teléfono que ya lo tienen en la oficina y en la oficina te dicen que no, que no les ha llegado, que cuando lo tengan ya me llamarán. ¿Cómo puede ser que te puedas abrir la cuenta online y que en persona no puedas solucionar un trámite así?. Hasta ahora no tenía ninguna queja, pero ahora no veo la hora de dar de baja la cuenta. Qué vergüenza de trato, el cliente no les importa nada. No estaría de más plantearse hacer protocolos de seguridad más humanos y con sentido común, sin tener que llegar a situaciones absurdas y perjudiciales para el cliente. Actualización 28 de noviembre: prácticamente mes y medio sin acceso a la cuenta y casi un mes desde que me llegué a la oficina. Está claro que por encima del protocolo de seguridad tienen otro más importante y que cumplen aún con más ahínco: el de trabajar lo menos posible, que va unido al de pasar olímpicamente del cliente (aún más si eres cliente online). Un 0 para BBVA y otro 0 para la oficina en cuestión. El trato al cliente es lamentable y vergonzoso."

"Atención lamentable.No le quieren solucionar el problema al cliente. Si no perteneces a la oficina te echan y no te quieren atender. He tenido un problema serio y no me lo han querido solucionar.LAMENTABLE"

"Ayer estando la oficina literalmente vacía de clientes, la empleada que estaba en la mesa se negó a darme información acerca de hipotecas alegando que estaba ocupada porque tenía que responder unos emails y que ese día había muchos empleadxs de baja. Sin comentarios."