María Carmen Otano Ustarroz Calle Monasterio de Aberin, 1, 31011 Pamplona, Navarra

"Buenos días; Querría compartir el total descontento y absoluta falta de empatia y servicio cliente con que me sorprendieron las dos personas responsables de este negocio del barrio de San juan en el cual he estado durante muchos años siendo cliente como niño y ahora como padre. Compramos unos zapatos de aprox 60€ que entiendo que por ese precio para una niña de tres años y no son precisamente de mala calidad y que durante la venta nadie nos advierte de la posibilidad de lo que luego sucedería. La niña se puso los zapatos 2 HORAS...SI,2H y en esas dos horas los dos zapatos estaban con las punteras totalmente desgastadas... no se piensen que había estado jugando al futbol o dando patadas a una piedra, paseo de dos horas por Pamplona... Cuando vamos a la tienda nos dicen que van a enviar una foto al proveedor y que ya nos dirán...que es raro...y tanto, duración del calzado:2 Horas. A los días cuando vuelvo a la zapatería se me informa de que la fabrica no se hace cargo...que es problema del uso, INSISTO 2H de uso!!!!!!! La dependienta/dueña del negocio se enroca en decirme que la culpa es de la niña de 3 años por arrastrar los pies....y que no se hacen cargo. A los días vuelve mi mujer a hablar con la persona que le atendió y la solución que le da es la siguiente: A los zapatos de 60€ le pasa un betún de color rosa para tapar las rozaduras!!!!!La chapuza ya es total... Por no extenderme me gustaría que las dueñas de la ZAPATERÍA PEQUES de San Juan se planteen varias cosas: ¿Este es el servicio que queréis ofrecer a vuestros clientes de barrio? Nos quejamos de que los pequeños comercios no subsisten a las grandes marcas y superficies, NORMAL...sino te diferencias en el trato, la empatía y el servicio individual NO lo vas a hacer en el precio y la gama.... ¿Merece la pena perder clientes que son fieles a tu negocio? Habéis perdido un cliente DE TODA LA VIDA y habéis ganado una publicidad INFIMA de vuestro negocio y vuestro producto...todo por no poneros en el lado del cliente. Quiero dejar claro que el trato fue correcto, el producto malo, la solución aberrante, la asignación de la culpa al proveedor simplista y el "yo no puedo hacer nada" muy triste...os deseo que mejoréis MUCHO en estos casos porque sino estoy convencido que en breve tiempo tendremos abierto en vuestro local algo más parecido a una franquicia de calzados o algún comercio de zapatos a 15€ pero que duran 2 años. Gracias"