Hotel Pompaelo Urban Spa **** Plaza Consistorial, 3, 31001 Pamplona, Navarra

"Excelente ubicación en pleno centro de Pamplona, al lado del ayuntamiento. Puedes acceder con el coche hasta allí por la parte trasera del hotel para dejar las maletas, y después tienes que dar una buena vuelta para dejarlo en un parking cercano que te indican en el hotel y que te sale por 15€ la noche si lo haces con el hotel. Lo más flojo del hotel es sin duda el buffet del desayuno, pocas opciones quizás para un hotel de 4 estrellas. El servicio del personal fue bueno."

"Lo bueno del hotel es su ubicación y el magnífico trato de su personal , los colchones son un desastre necesitan cambiarlos , el desayuno buffet solo funciona de lunes a viernes y algo justito en variedad y el spa regular por tener averiada la sauna de vapor y cobrarlo entero para mi opinión con 3 estrellas va sobrado"

"Me cancelaron la reserva porque enviaron un email el domingo para actualizar los datos de la tarjeta y mi compañera de administración no estaba trabajando. No se molestaron en llamar por teléfono ni atendieron a la petición de pagar el alojamiento por adelantado que hicimos en el momento de realizar la reserva (hace más de un mes). De todo esto me entero a 1 hora de llegar a Pamplona. Llamo por teléfono y la explicación que me dan es que 'no han respondido a los emails' Servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear. EDIT: la persona que respondió el comentario debe ser otra que con la que hablé. Eso o no se enteró de nada. En el momento de hacer la reserva, y cuando se les pidió que hiciesen el cobro, la tarjeta era totalmente válida. La semana pasada perdieron la tarjeta de crédito y el banco procedió a anular todas las tarjetas. Hubiese bastado con hacer una llamada de teléfono el lunes (en el teléfono que tienen en la reserva) para haber podido añadir otra tarjeta. También podían haber transferido el correo electrónico que le enviaron a mi compañera al correo indicado en su respuesta automática en la que señala que esos días no está trabajando. Pero claro, es más sencillo cancelar la reserva. Para el cliente, en este caso yo, esta manera de proceder hace que acabe colgado en pamplona buscando otro hotel. Insisto, una llamada hubiese bastado. Hay que tratar bien a la gente, que no cuesta nada tener un poco de decencia y tratar de solucionar las situaciones, aunque eso suponga perder un minuto de tiempo para hacer una llamada que dejar a una persona en una ciudad desconocida sin alojamiento ni nada. Lo dicho, espero que si alguno de ustedes tiene un problema similar en el futuro no les traten de la misma manera que ustedes me han tratado a mi."

"Excelente ubicación céntrica, prácticamente en la plaza del ayuntamiento. Las habitaciones son sencillas, aunque algunas podrían mejorar con buena capa de pintura y cambio de colchones. En general, es un lugar perfecto para la estancia. Sin embargo, el buffet podría ser más variado (muy escaso), quizás de lo peor del hotel"

"Lo que menos me gusto de Pamplona, y Pamplona me gusto entre muy poco y nada. Las vistas serian estupendas... si se pudiera abrir el balcon y tener que pasar a mis 61 años el poco rato que dormi -sali del hotel de madrugada y de estampida, harto de el -con una luz encendida que no consegui averiguar como apagarla (se perfectamente como hacerlo, pero no me apetecia quedarme ni sin el aire acondicionado ni con una nevera que ya encontre apagada a mi llegada) me parecio ridiculo. Mucho diseño, si, pero el manchon de uno de los tabiques de mi habitacion -rozadura de una maleta de algun huesped anterior- es digno de una pension del tres al cuarto."