Clínica Dental Vitaldent Avenida de Europa, 9, 28224 Madrid

"¡CUIDADO! Pésima atención al cliente, no han sabido ni hacerme bien un empaste y lo peor de todo, si hay algún problema te dan la espalda y se limpian las manos. Mi historia, para que juzguéis vosotros mismos/as: Hará año y medio. Acudo al centro del cual era cliente (también mi familia). Carie en la muela del juicio. Me recomiendan quitarme el diente (lo fácil siempre). Les digo que no, que quiero un empaste. Me dicen que es un sitio complicado. Les digo amablemente que si saben hacerlo o no. Me dicen que no hay problema. Siendo un empaste complicado según ellos, me ponen a una chica con muy poca experiencia. Primera falta de gestión grave, más tratándose de temas de salud dental. Se le cae un empaste tras 20 minutos. Coloca otro. Todo parece estar OK. Según ella me dijo. No creo que lo revisase como es debido. El caso. Tras año y pico, acudo a una revisión en otro centro y me dicen que en esa misma muela tengo un gran agujero (otra caries que en poco toca nervio) causado por el "empaste" que me hicieron en Vitaldent. Resulta que el empaste se había hecho con forma de gancho y retenía la comida en la parte superior de la muela, creando una una especie de bolsa inaccesible con el cepillo. Por lo que se acumulaba ahí comida y deterioró mi muela. Ahora empieza lo mejor. Acudo al centro esperando, al menos, un: "vamos a ver de qué se trata". La chica de recepción por las mañanas, me responde de una forma chulesca y desinteresada totalmente. Alegando "se te dijo que mejor quitar la muela", en vez de interesarse por mi problema. Una vergüenza. Después me citan con la directora. Una mujer simpática pero incapaz de ofrecerme una revisión para ver qué había sucedido tampoco. Me decía que le trajese un papel firmado del otro centro. Inapropiado. Finalmente, soy yo el que le invita a ver si son capaces de mirar qué le ha pasado a su cliente. Me da cita. Llego a la cita con la doctora. Me revisa. Su respuesta tras revisarme 5 minutos: "La caries tiene un año de garantía". Alucinante. Dos dentistas externos me han asegurado que el problema ha sido causado por la negligencia del primer empaste, el cual cobraron agustamente. Igual que otros servicios anteriores que he pagado con ellos. Mi pregunta fue: ¿Qué tiene que ver la garantía en todo esto? Tu vas al cirujano a que te opere la nariz, te la opera, pero te genera un problema en otra parte y no te haces cargo de ese problema? Y peor, ¿Así gestionas la situación? Que pena... Me fui para no volver nunca. Por cierto, mi madre también era clienta, y también tuvo un problema MUY grave con ellos. "Vete al cirujano maxilofacial" fue la respuesta textual que una chica de esta clínica le dijo a mi madre tras hacerse una operación de miles de euros y quejarse de dolores en la zona de la mandíbula. Surrealista. PD: Siento que paguen justos por pecadores, ya que hay chicas muy simpáticas con las que, al menos, me he sentido escuchado y creo que entendido. Gracias. Ya sabéis lo que dicen, "En las malas conoces a los de verdad". Espero que este comentario sirva para que el próximo caso lo gestionéis como una empresa de nivel. Un saludo."

"He acudido después de unos años tras ser paciente de ellos. Tengo un tratamiento pagado y planificamos una serie de citas antes de comenzarlo. La primera de ellas que fue un curetaje me hicieron daño hasta decir basta. La doctora se ve que tenía mucha prisa en terminar. La segunda cita que tuvo que ser ayer, ya fue el desastre porque tuve que irme sin hacerme nada. Cuando llegué me dicen que la doctora ya se había marchado porque mi cita era media hora antes de lo que me habían dicho. A mí no me llamó nadie ni se me avisó de ninguna forma para saber del cambio. Vivo a 50 km de la clínica a la que sigo yendo por los profesionales que había. Ahora que ya no trabajan allí y viendo el desastre que tienen en la organización y la comunicación con los clientes creo que no voy a volver a recomendarla a nadie de mi entorno. Sin duda me cambiaré a otro vitaldent en cuanto pueda. Pésimo trato y peor organización"

"Muy buenas profesionales las que me atendieron. Atención inmediata y un trato muy bueno. ¡Mi clínica preferida sin duda alguna!"

"Quisiera dar las gracias al doctor Emilio por devolverme la sonrisa ,por haberlo hecho posible cuando más lo necesitaba .pero que pena que Marta ya no esté . Fui a pedir presupuesto en varias clínicas y me quede en Vitaldent solo por el echo de que la primera persona que me atendió que fue Marta me trasmitió confianza ,tranquilidad ,profesionalidad ,es un amor de persona. Si ha sigo decisión propia dejar el centro ,ojalá le vaya muy bien ,si es por parte de la dirección un gran error ."

"fui ha hacerme una limpieza y cambiar el retenedor que despues de alrededor de 10 años se me partio. de momento el trato que tienen entre ellas deja mucho que desear, pero voy a mi tratamiento. todo bien. me ponen el retenedor y a los dos meses se me despega. llamo y concertamos cita para una semana mas tarde. antes de acudir a la cita, el retenedor no aguanto mas y se partio. llego alli y la doctora me dice que es una rotura limpia, que no se ha roto, insinuando qué, que claro ¿me he metido unas tijeras en la boca? ¿o que se yo para cortarlo?. claro es que me encanta desplazarme 70km para ir al dentista y con un bebe... hay que ser ridicula. en fin, me lo quita y me dice que no me puede poner otro porque las encias sangran al quitarlo (cosa que es mentira no la dio la gana y punto, pero vale). voy a pedir cita y me dan para tres semanas a lo que digo: si se me descoloca de aqui a tres semanas ¿que hacemos?. entonces rapidamente me hacen un hueco para la semana que viene. a parte, me dice que he de abonar el precio del un nuevo retenedor... JA. me niego obviamente. regreso a la semana, me atiende un doctor encantador y me soluciona el problema no sin antes decirme que sus compañeras de recepccion le han comentado que llevo dando problemas con el retenedor varias veces porque se me ha despegado varias veces. mentira. salgo y se lo digo a la recepcionista lista que se invento la historia: una vez se me ha despegado y yo no soy la que da problemas sois vostros que esto nunca antes me habia pasado. me fui y la oir murmurar y porque tenia prisa no la conteste, me quede con las ganas. fui recomendada por familia y amigos que despues de oir la histaria buscaremos otro que no sea el de pozuelo."