Citroen at AUTOS JEA Calle del Río Guadiana, S/N, 28440 Guadarrama, Madrid

"Muy profesionales y trato excelente"

"No suelo escribir nunca malas reseñas, pero es de justicia cuando haces una comparativa con otros concesionarios para cumplir la función de orientación que suponen estas reseñas. La semana pasada, estando en el Escorial me acerqué a Guadarrama al concesionario porque necesitaba activar una salida auxiliar de sonido con Diagbox, un servicio de muy poca enjundia. Llegue a recepción, se lo comenté a la señora y me dijo que no sabía de que le estaba hablando, que ellos están dando citas para dentro de dos semanas y que no me puede dar ninguna información sobre la estimación del precio del servicio. Le hice varias preguntas más y fue muy cortante, sin ningún interés de atenderme, solucionar el problema, llamar a un mecánico o tomarse la molestia de buscar en google qué le estoy contando. Me fui a Villalba, conocían el servicio de primera mano pero son fiestas y ya estaba cerrado. Me fui hasta Villaviciosa, la chica no conocía el servicio, se interesó, llamó al mecánico, me solucionaron el tema, hicieron mi estancia en el taller agradable y a pesar de ser un servicio que me costó 6 euros, se han ganado un cliente para el servicio técnico. RESPUESTA: Si el que lo escribe no es un bot automatizado para reseñas negativas ¿Como pretende que esté en la base de datos de clientes atendiendo al relato que acabo de contar? Máxime cuando digo que el servicio me lo han prestado en otro concesionario. No se para que quieren que mande un correo, no hay nada que subsanar, estas reseñas están para dar orientaciones sobre la experiencia de quienes han tenido contacto con el negocio. En un sitio me atendieron de maravilla, se preocuparon y me solucionaron el problema, y en su establecimiento no, no hay nada que solucionar. Yo les recomiendo que cuiden mas la atención al público, si por algún casual vuelvo y me tratan como en otros concesionarios les pondré una reseña positiva."

"No soy de poner críticas, pero me he visto en la obligación dada mi frustración. Muy mala atención al cliente, este sitio perdió toda su profesionalidad, muy poca información de los arreglos o revisiones, me citaron a una hora y llegué a la hora citada, y me dicen que si hubiera llegado media hora antes me hubieran entregado el coche en la misma tarde, (saquen sus conclusiones) así que tenía que esperar a mañana para un cambio de aceite. El día antes comprobé el aceite y la varilla estaba perfecta, el día que me entregan el coche me dicen que estaba partida y que ya pidieron (sin mi consentimiento) una varilla. Tengo que decir que cuando deje mi otro vehículo me lo devolvieron con un botón partido del elevalunas. No te dan ninguna pieza que cambiaron, es como ir un poco a ciegas, no me dieron la hoja que incluía los puntos del coche revisados, así que la reclamé. Al obtener la hoja, esta indica específicamente todos los elementos del coche revisados, incluidos pastillas y discos, y en la hoja pone que todo está bien, con un aspa. A los pocos días empieza a sonar como un ruido de metal contra metal y resulta que, para mí sorpresa, al llevarlo a otro taller me enseñan que el disco está en mal estado, y que puede partirse. Reclamamos y la señorita de recepción, mecánica o lo que sea, le falta el respeto a mi mujer elevando el tono de voz y de muy mala gana le dice que no se pueden poner reclamaciones y le cuelga. Por eso me reitero en lo de falta de profesionalidad. Luego después de enviarle fotos se pone a chatearnos educadamente como si no hubiera pasado nada. Desde luego, este sitio ya no es el que era."

"Fatal. Me partieron la rosca de la antena y la metieron como si nada en la bandeja de la puerta. Cuando les llame me dieron muy buenas palabras y promesas... así varios meses hasta que un día me puse serio y ya cambiaron el argumento a que no tenían certeza que la antena se hubiera roto allí... muy poca seriedad por una pieza de 5 euros... no volveré"

"Buen servicio, amabilidad con el público. Avisando con unos días, te dejan coche de cortesía mientras dura la reparación, incluso si es en el día. Buena ubicación."