Tienda Movistar Calle de los Químicos, S/N, 28220 Majadahonda, Madrid

"Excelente atención de Erika. Nos ha resuelto todo de una manera excepcional. Da gusto tratar con profesionales así. Gracias!"

"Tiene mucho espacio pero poca gente atendiendo. Siendo un centro comercial con tanto movimiento debería haber más personal atendiendo. De ahí en fuera los comerciales y técnicos muy amables."

"El sábado 16 de septiembre acudí a esa tienda de Movistar en el Gran Plaza para adquirir un iPhone y el dependiente que me atendió me dio información errónea y falsa sobre las posibilidades de recibir el dispositivo, por lo que ahora estoy teniendo serias dificultades para que se me entregue. El lunes 18 acudí de nuevo a esa tienda en el Gran Plaza para tratar de solucionar el problema y otro dependiente que me atendió con desdén y chulería, aún reconociendo el error del sábado, no fue capaz de solucionar el problema y trató de quitárselo de encima diciéndome que no podíamos estar toda la tarde con ello, que ya me llamaría en otro momento porque no podía darme una solución, y que no se hacía responsable del error de otro compañero…. Pedí la hoja de reclamaciones y comenzó a gritarme en la tienda y a hablarme en tono despectivo. Al preguntarle su nombre para la reclamación se rio de mi diciendo que se llama "Alfonso Sexto". (Es la única referencia que tengo para identificarlo). He presentado una reclamación a Movistar que consta ya en el expediente del pedido, aunque eso no soluciona el problema, ni la indolencia y la falta de respeto del empleado que, además de ineficaz, mostró falta de educación y de control al ponerse de manifiesto que no era capaz de resolver el problema y que estaba creando otro mayor que el anterior. Espero además que mi reclamación en la Oficina de Consumo les llegue y se tomen medidas. Me fui de la tienda sin saber exactamente la situación de mi compra y si el empleado había solucionado algo. Tuve que acudir a otro establecimiento de Movistar (a varios kilómetros) para informarme de la situación y lo cierto es que no hay nada resuelto aún y que el proceso está bloqueado por la negligencia de ambos dependientes. Movistar debería saber (y desde luego por mi parte lo sabrá) el trato que se dispensa en esa tienda del Gran Plaza y el grado de ineficacia y la situación en la que esos empleados nos dejan a los clientes."

"Voy a la tienda por que en el 1004 me dicen que recoja alli la tarjeta de mi segunda línea y que ellos deben cambiarme la tarifa. La mujer que me atiende se niega a efectuar el cambio de tarifa, le pido que me de los motivos por escrito y manifiesta que eso no lo va a hacer por que movistar no le permite hacer esas cosas. Posteriormente llamo al 1004 y me dicen que en tienda tienen obligación de realizar un cambio de tarifa y dar por escrito la tarifa contratada. Es una vergüenza que traten al cliente de esta manera, hice varios kilómetros buscando una solución, y una dependienta que se niega a realizar su trabajo, me hace perder el tiempo, asi como las ganas de seguir en movistar y sobre todo jamás volveré a esta tienda, si un día tenéis que cerrar u os despiden lo tenéis merecido por gestos así."

"He tenido que para una gestión (las más desagradables…) y Mayte me ha atendido fenomenal, ha intentado resolver mi problema con mucha paciencia y amabilidad. Desde luego que cuando necesite cualquier ayuda de Movistar se la pediré a ella."