Direct Seguros Calle de Emilio Vargas, 6, Ciudad Lineal, 28043 Madrid

"Asegurado y titular de la póliza número: 65417436 --- Actualización: Finalmente, después de semanas de esfuerzo y tener que escalar el problema, Direct Seguros ha accedido a incluir todas las partes dañadas en la reparación de mi coche, algo que no debería haber sido objeto de debate en primer lugar. Inicialmente, se negaban incluso a reemplazar el embellecedor y la matrícula, lo cual me pareció absurdo. El esfuerzo y la persistencia que he tenido que emplear para llegar a este punto han sido enormes. A pesar de este progreso, mi experiencia con Direct Seguros sigue siendo tremendamente frustrante, especialmente en lo que respecta a su política de "libre elección de taller", que ha resultado ser una promesa engañosa. He contratado mi seguro con Direct Seguros, motivado en gran parte por la supuesta flexibilidad que ofrecían en cuanto a la elección de taller. Incluso he pagado un extra cada año específicamente por este beneficio. Sin embargo, cuando he necesitado utilizar esta opción, me he enfrentado a una realidad muy diferente. Direct Seguros ha rechazado cubrir los costos completos de la reparación en el taller de mi elección, alegando que sus tarifas preestablecidas son inferiores a las del taller seleccionado. Esta práctica me ha dejado en una situación desfavorable, forzándome a pagar la diferencia de precio, a pesar de que tal condición no se especificaba en mi póliza. Esta situación no solo contradice los principios de honestidad y transparencia publicitaria, sino que también parece ir en contra de las normativas de protección al consumidor en España. He tenido que recurrir a la mediación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para abordar este conflicto, ya que Direct Seguros no ha mostrado disposición a asumir su responsabilidad ni a ofrecer una solución justa. Resulta preocupante que Direct Seguros promocione la opción de libre elección de taller como un beneficio clave de sus pólizas, cobrando un extra por ello, y luego imponga restricciones que limitan esta elección y generan costos adicionales no acordados para el asegurado. Esto representa una falta flagrante de transparencia y honestidad en sus prácticas comerciales. Recomiendo encarecidamente a cualquier persona considerando contratar un seguro con Direct Seguros que proceda con extrema cautela. Mi experiencia ha demostrado que lo que Direct Seguros promete en sus pólizas puede ser muy diferente de la realidad."

"Una porque no puedo dejar 0, nefasto. Tenia 2 coches y una moto en la aseguradora, la moto la vendió di de baja el seguro, todo bien. He tenido un siniestro ha e 2 meses y hoy he llamado para cambiar el seguro del coche siniestrado a otro de segunda mano que me he comprado, pues ponen pegas que si ko es uno y me pasa al otro, el otro a otros y al final que no puedo hacer el cambio, permanece el seguro en el coche hasta que lo diga siniestro, me manda hoy la hoja de control del perito, porque he llamado después de 2 meses y esta fachada 5 días después del siniestro. Pues el coche lo aseguro en otra compañía, quito el otro que lo tenia también y el del siniestro no me dejan darle de baja hasta que ellos me digan. Encima la gestión des siniestro y lesiones lo esto gestionando con un abogado que no es del seguro. No se si reclamarles al seguro también los daños y perjuicios ocasionado también a direct seguro."

"Nefasto el servicio telefónico. Llevo un mes esperando a que el perito cierre expediente y pueda llevar mi coche al taller. Llamo todas las semanas y me dicen q le pasan nota y que se ponen en contacto y jamás lo hacen. De verdad es desesperante y después tendrán la poca vergüenza de decir porque nos quitamos del seguro. Impotencia es lo que siento"

"Si quieres contratar un seguro te atienden al momento pero como sea para otra cosa nadie te coje el teléfono. Si esto va a continuar así el próximo año quito los dos seguros de coche que tengo, servicio al cliente nefasto."

"Después de cuatro citas con el taller, ir dos veces y esperar más de una semana, no me han cubierto la luna delantera. Díez días para poder cambiar un cristal que al final no me ha cubierto el seguro por no haberle hecho la foto del siniestro. Vamos que tienes que ir 10 días sin cristal o dejarlo en calle con la luna rota para ellos poder justificar el parte. Un desastre de compañía. Menos mal que solo era el cristal. Iba a asegurar dos vehículos más, pero ahora mismo, ni de coña. Buscaré otra compañía."