Clínica Monmar Calle Camilo José Cela, 14, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid

"Mi experiencia personal ha sido mayormente buena. No doy mas de tres estrellas porque el servicio teléfonico funciona muy lento . Esto sucede porque tienen a las chicas de recepción atendiendo tanto llamadas como a los pacientes y por el volumen de trabajo no dan a basto, pero son un encanto. Destacar la atencion en enfermeria por parte de Alba, que además de rápida y eficaz en su trabajo, un encanto, con una sonrisa que te alegra el dia."

"Lamentable la experiencia que he tenido. Me renové el carnet de conducir con ellos en febrero y todavía sigo sin el carnet. Las recepcionistas no tenían ni idea de que es la clínica la que tiene que reclamar a tráfico el carnet si no te llega a casa en los tres meses siguientes de hacer la renovación. Rotundamente desaconsejable."

"Es una pena tener que dar 1 estrella a una clínica que tiene buenos profesionales médicos por culpa de la nefasta atención en recepción. Tengo que puntualizar especialmente en la atención recibida ayer en el turno de tarde, por la señora “Rosa”, la de pelo rubio: cara seria, poco amigable, tono irónico y trato despectivo. Poco resolutiva, y cero empática. Muy desagradable en el trato, parece no estar a gusto con su trabajo y hace sentir al cliente que molesta. Ayer, desde el minuto 1, poniendo en duda lo que me había dicho otra compañera suya por teléfono; su respuesta fué: “somos 4 en recepción, no se quién le ha dicho eso …”. Al final, cuando me acerqué a pagar la consulta eran casi las 20:00hrs, el datáfono no iba, intentamos varias veces con tarjeta, con móvil, nada… El datáfono no tenía conexión. Le pregunté si tenían otro datáfono, su respuesta con una sonrisa irónica fue,” no, sólo tenemos este y además casi siempre cobramos en efectivo”. No hay ningún cartel que lo ponga. No hizo ni el más mínimo intento de solucionar el problema de conexión de SU datáfono; la solución pasaba porque yo saliera, me acercara a un cajero y sacara el dinero. Nefasto. Cuando el problema es suyo, no puede repercutirlo en el cliente. Y menos con malas maneras, mala cara, y poca disposición de ayuda. Luego en frio lo pensé, tendría que haberme ido y haber pagado en la siguiente consulta (1 mes después). Pero, fui al cajero, saqué el dinero, pagué la consulta y me quejé, sin recibir ni siquiera un “Siento las molestias ocasionadas, transmitiré esto a dirección para que nos cambien el datáfono…” Ahora leo que hay muchísima gente que se queja de lo mismo. De la atención en recepción, no soy la única que piensa que es una tortura estar enfermo y encima tener que aguantar un trato así. Y repito, el cuadro médico es bueno, en esto ninguna queja; al contrario. Por creo que la solución no pasa porque seamos los pacientes, los que nos tengamos que ir a otra clínica. Agradecemos que revisen este tema."

"Hoy tenia cita con el traumatólogo. La experiencia muy buena. No entiendo esas opiniones que ponen tan malas. Llame ayer por teléfono y me dieron cita para hoy. Llegue incluso antes de tiempo, la atencion por parte de las recepcionistas buena. Y sólo tuve que esperar 5 minutos. Me atendieron muy bien. Lo recomiendo!!"

"Malísima experiencia con esta clínica: solo se puede pedir cita telefónicamente y nunca cogen el teléfono. En general el personal que atiende (cuando lo cogen) es desagradable y maleducado. Luego en la clínica el personal que atiende al público es grosero y nada atento, te tratan como si molestaras. La clínica es incómoda, pequeña, sin casi espacios de espera y, por supuesto, con médicos que llevan 30' de media de retraso, por lo que la espera es tediosa. Nada recomendable, no vuelvo."