Servicio Técnico Oficial Saunier Duval, Ofisat Madrid Calle de Alfonso Gómez, 41, San Blas-Canillejas, 28037 Madrid

"Quiero dejar esta reseña porque me he sentido super bien atendida, tanto por LAURA en Atención telefónica, cercana, amable, empática y respetuosa... También quiero mencionar el trato recibido por DAVID el técnico que me ha hecho la puesta en marcha de la caldera en mi casa. Ha sido puntual, amable y muy profesional. Da gusto recibir atención al cliente así. GRACIAS!"

"El técnico Diego, además de un magnífico profesional, es muy amable. Mi madre es una mujer mayor y tuvo toda la paciencia del mundo explicando todo. Su trabajo supera con creces lo que esperas. Es un valor para la compañía. La teleoperadora fue muy amable y buscó la cita hasta que pudo adaptarse a mis horarios Sin duda con profesionales así da gusto ser cliente de Saunier"

"Sobre la operación realizada por el técnico ninguna pega, no puedo decir lo mismo de la respuesta para concertar la cita, que tras comunicar la avería tardaron ocho días en agendarlo. Lo que entiendo como un tiempo excesivo de respuesta. Insisto el técnico fenomenal."

"Buenos días, Me di de baja porque no habéis sido capaces de venir a hacer la revisión de la caldera y del panel solar, desde mayo de 2023 cuando os llamé por primera vez. Me decíais por teléfono que tenías que pedir el líquido y que en una semana me llamarían, pero era mentira. La segunda vez ya en septiembre llamé ya en septiembre , y me dicen Uds. de nuevo en una semana me llaman, cuando tengan la pieza. Al ver que un mes después tampoco llama nadie, ya en octubre es cuando pongo la reclamación y solicito la baja, sólo entonces es cuando he conseguido que se dignen a venir. Cuando ha venido el técnico a la revisión, empieza a revisar la caldera y qué casualidad.... ¡mi casa nueva(3 años) tiene una fuga!!, aunque yo vi con mis propios ojos como el técnico manipulaba el tubo de gas con una llave inglesa, justo antes de empezar la revisión y antes de comprobar fugas, nos dijo que él no podía arreglar la fuga. Aunque no era preocupante había que cerrar el grifo y obviamente no se podría utilizar, nos quedamos sin calefacción y sin agua caliente justo el día antes de un festivo (con dos niños en casa). Y el comentario del técnico fue que esto va por..."Industria" Esta fuga se detectó el martes pasado, justo antes del día de Todos los Santos, nos costó encontrar un Instalador de gas(No OFISAT) autorizado que estuviera dispuesto a venir a arreglarlo, pero al final lo conseguimos. Cuando vino el Instalador de gas(No el de Vaillant), determinó que NO HABIA NINGUNA FUGA. Eso sí, por si acaso cambió las juntas supuestamente dañadas y revisó todos los conductos de gas y por supuesto hubo que pagar su factura para comprobar que todo está bien (un total de 89€+ iva. Tengo que comentar que se trata del precio medio que me dieron por teléfono varios sitios a los que llamé, porque me llegaron a presupuestar hasta casi 300€). El instalador de gas(No el de OFISAT) hizo perfectamente su trabajo, ¡por supuesto! hizo lo que tenía que hacer. (Lo caro no es cambiar la junta, lo caro es saber comprobar la instalación, aparte el traslado y mano de obra) Pues bien, aquí estoy esperando a que venga el técnico, con mi cita de entre 8:45-10 mientras escribo la reseña. Ahora mismo son las 10:56 y todavía no ha venido nadie, ¿Uds. creen que ha llamado alguien para avisar del retraso? ¡pues no! , A las 12:15 se acaba de marchar el otro técnico que han mandado, efectivamente no ha detectado ninguna fuga. Curiosamente nadie le había avisado del tema de la fuga, el venía a una "revisión normal". De lo del Ministerio de industria me ha comentado que eso sólo son los técnicos de la revisión oficial de cada 5 años de la distribuidora, que esto son revisiones privadas... En fin... ¡toda la mañana perdida, como si no hubiera nada que hacer! Siento mucho decirlo pero el funcionamiento de esta empresa es penoso. No creo que se pueda generalizar a todo el personal /técnicos que al final hacen lo que se les dice, pero es lo más vergonzoso que visto nunca. Aviso a OFISAT (Si habéis leído esta reseña hasta el final): Por favor, no os molestéis en responder con vuestra habitual respuesta de "nos gustaría poder ponernos en contacto contigo [email protected] y nos pondremos en contacto contigo", La verdad, no necesito respuesta, ya me he dado de baja y es absolutamente irrevocable, y sinceramente, no creo que mejore mucho vuestra credibilidad respondiendo lo mismo después de 228 reseñas negativas."

"Muy satisfecha con la atención recibida por parte del Servicio Técnico Oficial de Saunier Duval, llevo años con contrato de mantenimiento de caldera con ellos, siendo siempre, su servicio y atención impecable. Después de muchos años, he cambiado de caldera y por supuesto además de repetir con Saunier Duval, renuevo contrato de mantenimiento con ellos."