Farmacia Baztán Calle de San Luis Gonzaga, 28229 Villanueva del Pardillo, Madrid

"Hace unos días fui a comprar un producto conocidísimo. Como no lo tenían, me recomendaron otra marca y me dieron a elegir entre los tipos: pastilla, chicle o gominola. Pedí que lo que más recomendaran ellos y que ocupase poco en la maleta, pues llevaba poco espacio. Cuando llegue a casa y leí el prospecto, me di cuenta de que con la cantidad que ponía del producto no me daba ni para la mitad del viaje y justamente era el formato que más ocupaba de todos. Eso con la marca que buscaba no pasa. Me he sentido bastante engañada y desinformada. Lo siento, pero no volveré a esta farmacia."

"Fue encantadora la farmaceutica.llamo la farmacia de torrelodones por un medicamento que esta en falta y me lo guardaron inmediatamente."

"Farmacia súper bonita han cambiado de titular y son un encanto, productos diferentes Atencion experta en productos naturales"

"Buenos días. Os hago llegar una experiencia negativa con la FARMACIA BAZTAN de nuestro pueblo, situada en la Avenida Valle de Baztan de nuestra localidad....por si a alguien le puede servir de utilidad y como preaviso para todos. Fui a comprar un producto determinado y específico, perfectamente nombrado y reconocible. Ante la falta de ese producto, me recomiendan otro ya que "es exactamente lo mismo pero de otra marca". Cuál es mi sorpresa que no es así a indicaciones del médico, por lo que me persono en la farmacia a que me devuelvan el producto o me lo cambien por el que yo he podido. Lógicamente yo no soy farmacéutico. Es como si entro a un Banco a comprar acciones, me colocan preferentes diciendo que "es lo mismo" y luego me argumentan que, como he firmado el contrato es algo que yo he pedido. Pero basándose en su derecho de no devolver nada una vez sacado de la farmacia, se niegan a hacerme el cambio y/o devolución. Entiendo que están en su derecho y la norma les ampara, pero la mala praxis en la venta de un producto, no siendo lo que ha pedido el cliente debería bastar para aplicar el sentido común. Se basan en que la norma les ampara y a que yo di mi consentimiento. Efectivamente, no soy farmacéutico y si me dicen expresamente "es lo mismo pero de otra marca", creo en la formación de esa persona y doy mi consentimiento. Es por esto que pongo sobre aviso sobre las indicaciones y comportamiento del personal de la farmacia (y globalizo a todo el equipo porque no solo se ha negado la persona que me atendió, sino que la ha amparado su jefe y/o dueño de la farmacia) ya que la gestión de su error posterior es plantarte la norma delante sin tener el más mínimo respeto por el Código Deontológico al que están obligados a cumplir en el desempeño de su actividad. Es por ello que quiero compartirlo con todos para que exista conocimiento de cómo tratan al cliente y a su profesión en esta farmacia. Insisto, FARMACIA BAZTAN. Por mi parte, optaré por otras opciones de establecimiento que tenemos en el Pardillo. Un saludo a todos."

"Soy cliente habitual. Hoy he ido con mi receta a por un antibiótico para tratar una infección de riñón sería. El médico ha puesto comprimidos en vez cápsulas y la chica que me ha atendido se ha negado a darme el medicamento aún explicándole que siendo las 15:20, ya no estaba el médico y que por favor, me lo diera. Yo me responsabilizo de pedir la modificación de la receta sin falta. ¡ Pues se ha negado! diciendo que sin receta no me lo daba cosa que es mentira porque la receta la llevaba aunque erronea y siendo una URGENCIA!! He ido a otra farmacia del pueblo y me lo han dado sin nugún problema. Aún así he vuelto al centro de salud, me lo ha cambiado el médico de la tarde y lo he llevado a la Farmacia de Saúl. Por mi parte no vuelvo más, gracias a Dios ahora podemos elegir al haber más farmacias en el pueblo. UNA PENA, PERO LOS CLIENTES CUESTA MUCHO GANARLOS Y SE PIERDEN POR ESTA FALTA DE EMPATIA Y SERVICIO."