GREEN HOSTEL MADRID Calle Gran Vía, 12, Centro, 28013 Madrid

"El peor trato recibido nunca! Yo trabajo en el sector del turismo y sé que en ningún caso se puede hablar con el cliente de tal manera! No pudieron cobrarme por adelantado y cancelaron mi reserva sin aviso! intenté ofrecer varias opciones pero no me quisieron ayudar! Muy mal servicio! No me alojé en este hostal y creo que tengo la suerte de no alojarme allí!"

"No pudieron cobrarme por adelantado cuando hice la reserva por Booking y cuando fui a recepción pude pagarlo mediante tarjeta. (en ningún momento me comentaron nada) Cuando regreso luego de a ver almorzado para hacer el check in, me solicitan documento en físico donde no lo había traído pero tengo la foto original de mi pasaporte y licencia de conducir de mi país. No me han aceptado. En mensajes del hostel me han indicado que no van a realizar la devolución de 47 euros, por qué es mi responsabilidad. A pesar que les explique en persona y mediante mensajes. No brindan ninguna facilidad o ayuda a sus clientes. En el último mensaje que me han enviado repiten lo mismo y hasta incluso me han puesto que “Qué no hay nada más que hablar” me parece súper mal de un Hostel que está ubicado en la Gran Vía el trato a sus clientes. No volvería ni mucho menos recomiendo que se hospeden en este Hostel, ya que si te sucede algo parecido por x cosas se van agarrar todo su dinero."

"Quisiera hacer un descargo por acá porque por booking no me deja. Este hostel nos jugó una mala pasada y nos generó una mala primera impresión de madrid. 2 meses antes de mi llegada a la ciudad, hice la reserva en este hostel pidiendo una solicitud especial de check-in posterior a la hora limite del hostel y si no se podia que no aceptaran la reserva, y poder buscar otro lugar. Pero recién el dia anterior a nuestra llegada, nos responden con un mensaje automatico que no aceptaban nuestra solicitud. Este hostel se compromete ese mismo dia con booking (ellos nos ayudaron) a aceptarnos hasta las 1:00 am, pero al llegar (llegamos a las 00:30) al hostel no nos responden las llamadas ni tampoco al timbre, provocando esto que nos quedemos en la calle sin donde ir. Más encima, tuvimos que llamar durante 5 dias seguidos a booking porque el alojo se negaba a hacer reembolso de nuestro dinero, aludiendo a que supuestamente no nos habiamos presentado. Finalmente, gracias a los respaldos que teniamos que demostraban que si nos presentamos, logramos que nos devolvieran (se habian comprometido a darnos el 100% de lo pagado) parte del dinero pagado. sapos qls!!!"